Информация о поддержке для интернет-провайдеров
Эта статья предназначена для сотрудников или представителей интернет-провайдеров. Если вы пользователь Netflix и вам нужна помощь с аккаунтом или вы столкнулись с какой-либо проблемой со стримингом, перейдите на главную страницу нашего Центра поддержки или свяжитесь с нами.
Netflix оказывает непосредственную поддержку интернет-провайдерам, которые сообщают о технических проблемах, мешающих их клиентам пользоваться Netflix. К таким проблемам относятся:
Ошибочная идентификация IP-адресов или диапазонов IP-адресов как прокси- или VPN-трафика
Масштабные сетевые ошибки, мешающие клиентам пользоваться Netflix
Пользователи Netflix не видят фильмы и сериалы, которые должны быть доступны в их регионе
Фильмы и сериалы, планы Netflix или способы оплаты отображаются для клиентов как недоступные в их регионе
Если ваша компания является активным участником программы Open Connect, самый быстрый способ обратиться за поддержкой — это войти в аккаунт на нашем партнерском портале и создать заявку или связаться с вашим контактным лицом по работе с партнерами Netflix напрямую.
Если ваша компания не участвует в программе Open Connect (или вы не знаете, участвует ли она), вы можете отправить запрос на поддержку. Чтобы мы быстрее разобрались с проблемой, обязательно подробно опишите ее и заполните все поля формы.
Если в запросе отсутствует обязательная информация, он не касается упомянутых выше проблем или у вас нет права отправлять запрос от имени интернет-провайдера, запрос будет закрыт без дальнейших действий.
Netflix придерживается политики открытого пиринга. Чтобы узнать больше или отправить запрос, ознакомьтесь с нашими правилами пиринга и записью в PeeringDB.
Другие статьи по теме