Abonnera på Netflix

Det står ”Din tv/enhet ingår inte i Netflix‑hushållet” (Your TV/device isn’t part of the Netflix Household)

Din tv ingår inte i kontots Netflix‑hushåll

Din enhet ingår inte i kontots Netflix‑hushåll

Den här enheten ingår inte i ditt Netflix‑hushåll

Om du får något av dessa meddelanden innebär det att Netflix inte kunde koppla din tv eller enhet till ditt Netflix‑hushåll.

Du kan behöva verifiera enheten för att titta på Netflix. Följ stegen beroende på vilka alternativ du ser på skärmen för att åtgärda problemet.

Om du har loggat in på Netflix med en enhet som inte är kopplad till Netflix‑hushållet kan du behöva skapa ett konto eller uppdatera Netflix‑hushållet.

Om du inte är kontoägaren eller är en extra medlem, eller om du använder en enhet som inte är kopplad till Netflix‑hushållet, väljer du Skapa ett konto (Create an Account) så att du kan registrera ett eget Netflix‑konto.

Tv eller streamingenhet för tv

Om du får meddelandet ”Din tv (eller enhet) ingår inte i kontots Netflix‑hushåll” (Your TV (or device) isn’t part of the Netflix Household for this account) på din tv eller streamingenhet för tv betyder det att Netflix inte kunde koppla den till Netflix‑hushållet.

Du kan behöva koppla enheten till Netflix‑hushållet från din tv.

  1. Välj Uppdatera Netflix‑hushåll (Update Netflix Household) från det blockerade meddelandet, eller från menyerna Få hjälp (Get Help) eller Inställningar (Settings).

    1. Alternativet visas kanske inte om det finns något problem med kontot (till exempel en ogiltig e‑postadress). Följ instruktionerna på skärmen för att åtgärda problemet innan du fortsätter.

  2. Följ stegen för att uppdatera Netflix‑hushållet.

Mobil eller dator

Om du ser meddelandet “Din enhet ingår inte i kontots Netflix‑hushåll” (Your device isn’t part of the Netflix Household for this account) på en mobil eller en dator ska du bekräfta att enheten är ansluten till samma Wi‑Fi‑nätverk som en tv eller streamingenhet för tv som är förknippad med Netflix‑hushållet.

  • Om problemet kvarstår ska du uppdatera Netflix‑hushållet från din tv eller streamingenhet för tv och sedan starta om Netflix‑appen på din mobila enhet eller uppdatera Netflix webbplats på din dator.

Obs! Om du inte har tillgång till en tv eller streamingenhet för tv kan du granska nyligen aktiva enheter och logga ut från enheter du inte känner igen för att se till att rätt enheter är kopplade till ditt Netflix‑hushåll. Starta sedan om Netflix‑appen på din mobila enhet eller uppdatera Netflix webbplats på din dator.

Om du har loggat in på Netflix från en enhet som bör vara kopplad till Netflix‑hushållet kan du bekräfta om du reser eller är på språng, eller verifiera din tv eller enhet.

Du kan enkelt titta på Netflix när du reser eller är hemifrån.

När du exempelvis loggar in på Netflix på ett hotell eller hemma hos en vän kan tv:n eller enheten vara blockerad, och du får meddelandet ”Din tv (eller enhet) ingår inte i kontots Netflix‑hushåll” (Your TV (or device) isn’t part of the Netflix Household for this account).

  1. Välj Jag reser (I'm Traveling) för att begära en tillfällig åtkomstkod. (Se till att du inte använder en barnprofil.)

    Obs! Om du inte längre ser alternativet ”Jag reser” (I'm Traveling) betyder det att du har nått gränsen för antalet tillfälliga åtkomstkoder för den tv:n.

  1. Alternativet visas kanske inte om det finns något problem med kontot (exempel: ogiltig e‑postadress). Följ instruktionerna på skärmen för att åtgärda problemet innan du fortsätter.

  1. Som en säkerhetsåtgärd får du meddelandet ”Vi vill vara säkra på att det här är ditt konto” (Let's make sure this is your account). Välj Skicka e‑post (Send Email). En länk till en tillfällig kod skickas till kontoägarens e‑postadress.

    1. Om kontot inte har någon registrerad e‑postadress väljer du Skicka sms (Send Text) istället.

  2. När du väljer Hämta kod (Get Code) i e‑postmeddelandet öppnas en webbsida med den fyrsiffriga tillfälliga åtkomstkoden. Koden är giltig i 15 minuter.

    • Om du valde sms hämtar du koden genom att trycka på länken i textmeddelandet.

    • Om länken går till Netflix startsida istället för till den fyrsiffriga koden betyder det att koden löpt ut och att du måste begära en ny kod från tv:n.

    • Om kontoägaren inte fått något e‑postmeddelande (eller sms) kan du välja Skicka igen (Send Again).

  3. Ange koden på tv‑skärmen och välj Nästa (Next) för att börja titta på Netflix.

  1. Välj Titta tillfälligt (Watch Temporarily) för att begära en tillfällig åtkomstkod. (Se till att du inte använder en barnprofil.)

    1. Alternativet visas kanske inte om det finns något problem med kontot (exempel: ogiltig e‑postadress). Följ instruktionerna på skärmen för att åtgärda problemet innan du fortsätter.

  2. Som en säkerhetsåtgärd ser du meddelandet ”Få en kod för att tillfälligt titta på den här enheten” (Get a code to watch temporarily on this device). Välj Skicka e‑post (Send Email). En länk till en tillfällig kod skickas till kontoägarens e‑postadress.

    1. Om kontot inte har någon registrerad e‑postadress väljer du Skicka sms (Send Text) istället.

  3. När du väljer Hämta kod (Get Code) i e‑postmeddelandet öppnas en webbsida med den fyrsiffriga tillfälliga åtkomstkoden. Koden är giltig i 15 minuter.

    • Om du valde sms hämtar du koden genom att trycka på länken i textmeddelandet.

    • Om länken går till Netflix startsida istället för till den fyrsiffriga koden betyder det att koden löpt ut och att du måste begära en ny kod från enheten.

    • Om kontoägaren inte fått något e‑postmeddelande (eller sms) kan du välja Skicka igen (Send Again).

  4. Ange koden i Netflix‑appen (mobil enhet) eller en webbläsare (dator) och välj sedan Skicka in kod (Submit Code).

  5. Välj Fortsätt till Netflix (Continue to Netflix) för att börja titta.

Undvik framtida avbrott när du är på resande fot genom att minst en gång i månaden öppna Netflix‑appen när du är ansluten till Wi‑Fi‑nätverket i ditt Netflix-hushåll.

Felsökning

Om koden inte anges inom 15 minuter visas Den koden gäller inte längre (That code has expired) på skärmen. Du måste begära en ny kod från tv:n eller enheten.

Om du angav fel kod visas ”Den koden stämde inte” (That code didn't work) på skärmen.

  • Prova igen med rätt kod.

Efter flera misslyckade försök visas meddelandet ”Du har inga försök kvar. Försök igen senare” (You don't have any more attempts. Please try again later) och tv:n eller enheten blockeras i 24 timmar.

  • Du kan välja Bli medlem nu (Join Now) och skapa ett nytt konto för att titta direkt, Logga ut (Sign Out) eller försöka igen efter 24 timmar.

Det finns en gräns för hur många gånger du kan begära en tillfällig åtkomstkod för en enhet. När gränsen har nåtts visas meddelandet ”Du kan inte begära fler koder i dag. Försök igen senare” (You can't request any more codes today. Please try again later).

  • Du kan välja Bli medlem nu (Join Now) och skapa ett nytt konto för att titta direkt, Logga ut (Sign Out) eller försöka igen vid ett senare tillfälle.

Om du har åtkomst till kontots e‑postadress men inte fått någon tillfällig åtkomstkod:

  1. E‑postmeddelandet skickas till den e‑postadress som är registrerad på kontot. Kontrollera olika mappar i inkorgen, till exempel skräppost, spam eller kampanjer.

  2. Om du ändå inte hittar e‑postmeddelandet väljer du Skicka igen (Send Again) för att få en ny kod.

Om du inte har åtkomst till kontots e‑postadress eller telefonnummer:

  1. Be någon som har åtkomst till e‑postadressen eller telefonnumret (om ingen e‑post registrerats) att skicka koden.

    1. Kom ihåg att koder bara bör delas med medlemmar av samma Netflix‑hushåll.

  2. Om ingen annan har åtkomst kan du byta e‑postadress eller telefonnummer.

    Om du ändra denna information påverkas alla som använder kontot.

  3. Om du inte vill följa stegen ovan kan du helt enkelt skapa ett nytt konto genom att välja Skapa ett konto (Create an Account).

Om du är kontoägare och är osäker på vem som har begärt en tillfällig åtkomstkod rekommenderar vi att du loggar ut från okända enheter eller byter lösenord för att skydda ditt konto.

Om du inte vill uppdatera Netflix‑hushållet kan du felsöka den blockerade tv:n.

Du behöver en mobiltelefon eller surfplatta med kamera, och måste vara ansluten till Wi‑Fi‑nätverket i ditt hem.

  1. När du ser texten på tv:n väljer du Det här är mitt konto (This is My Account) > Uppdatera Netflix‑hushåll (Update Netflix Household).

    1. Alternativet visas kanske inte om det finns något problem med kontot (exempel: ogiltig e‑postadress). Följ instruktionerna på skärmen för att åtgärda problemet innan du fortsätter.

  2. Välj Felsök den här tv:n (Troubleshoot This TV).

  3. Skanna QR‑koden genom att öppna kameran på din mobila enhet och rikta den mot tv‑skärmen. Tryck sedan på Nästa (Next).
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Se till att din mobila enhet är ansluten till Wi-Fi-nätverket i ditt hem.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Tryck på Nästa (Next).

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Gå direkt till felsökningsavsnittet nedan om din mobila enhet inte kan ansluta till ditt hemnätverk.

  6. Tryck på Hämta kod (Get Code) för att generera en ny QR-kod på tv:n.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Skanna QR-koden genom att starta kameran på din mobila enhet och rikta den mot tv-skärmen. (Du kanske måste ge Netflix åtkomst till kameran på din mobila enhet.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. När verifieringen är slutförd väljer du Börja titta (Start Watching) för att fortsätta titta på Netflix.

    • Om det inte fungerar ska du kontrollera att din mobila enhet och tv:n är anslutna till samma internetuppkoppling. Försök sedan igen.

Ytterligare felsökning

Se till att din mobila enhet är ansluten till din internetuppkoppling hemma, eller till samma internetuppkoppling som en annan tv i Netflix‑hushållet.

  1. Kontrollera namnet på internetuppkopplingen eller Wi-Fi-nätverket i tv:ns inställningar.

  2. Gå till nätverksinställningar på din mobila enhet, välj Wi-Fi och välj sedan samma nätverk som tv:n använder.

    1. Anslut till ett Wi‑Fi‑nätverk med Android

    2. Anslut till ett Wi‑Fi‑nätverk med iPhone/iPad

Om din mobila enhet inte kan ansluta till din internetuppkoppling, eller om du inte kan genomföra ovanstående steg, måste du slutföra verifieringsprocessen genom att använda en annan tv i Netflix-hushållet.

  1. Tryck på Nästa (Next) på din mobila enhet.

  2. Från skärmen väljer du en annan tv i Netflix-hushållet och trycker sedan på Nästa (Next).

  3. Slå på tv:n du valde och öppna Netflix.

  4. Tryck på Nästa (Next) på din mobila enhet.

    Obs! Försök att koppla upp din mobila enhet på ditt Wi‑Fi‑nätverk för en snabbare lösning.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Tryck på Nästa (Next) på din mobila enhet om du ser en QR-kod på tv:n.

    • Om du inte ser någon QR-kod går du till ”QR-koden visas inte” nedan.

  6. Skanna QR-koden genom att rikta kameran på din mobila enhet mot tv-skärmen. (Du kanske måste ge Netflix åtkomst till kameran på din mobila enhet.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. När verifieringen är slutförd väljer du Börja titta (Start Watching) för att fortsätta titta på Netflix med önskad tv.

Ge webbläsaren på din mobila enhet åtkomst till kameran för att skanna QR‑koden.

  1. Om du inte tillät åtkomst använder du knappen Tryck här för att försöka igen (Tap here to retry) och trycker sedan på OK eller Tillåt endast när appen används (Allow only while using the app).

  2. Om knappen Tryck här för att försöka igen (Tap here to retry) inte fungerade följer du stegen för att tillåta åtkomst för kameran i inställningarna:

    1. Android‑mobil eller Android‑surfplatta

    2. iPhone eller iPad

  3. Skanna QR‑koden genom att rikta kameran på din mobila enhet mot tv‑skärmen.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Håll din mobila enhet still rakt framför tv:n.

    2. Prova att flytta kameran antingen närmare eller längre bort från tv-skärmen.

    3. Följ stegen för din enhet för att få hjälp med att använda din kamera för att skanna en QR-kod:

Gör följande om du inte ser någon QR‑kod på tv:n efter att ha slutfört steg 3 ovan:

  1. Välj din Netflix-profil på tv:n.

  2. På Netflix startskärm öppnar du menyn genom att trycka på bakåtknappen på fjärrkontrollen.

  3. Om menyn visas längst upp: Gå till vänster till din profilikon, välj Få hjälp (Get Help) och välj sedan Hämta QR-kod (Get QR code).

    Om menyn visas till vänster: Välj Få hjälp (Get Help) längst ner och välj sedan Hämta QR-kod (Get QR code).

  4. Tryck på Skanna kod (Scan Code) på din mobila enhet och skanna sedan QR-koden som visas på tv:n.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Om du inte hittar menyn Få hjälp (Get Help), eller om du inte ser QR-koden, trycker du på Prova en annan metod (Try Another Method) på din mobila enhet och följer sedan anvisningarna där.

  5. När verifieringen är slutförd väljer du Börja titta (Start Watching) för att fortsätta titta på Netflix på din tv.

Om Apple TV har blockerats kan du inte felsöka den här tv:n (Troubleshoot this TV). Du kan:

  1. Checka in med en mobil enhet genom att följa stegen i Använda Netflix utanför hemmet (Using Netflix outside of your home).

  2. Eller följa stegen för att uppdatera Netflix‑hushållet.

Med vissa tv‑apparater eller streamingenheter för tv kan du ha möjligheten att bekräfta enheten.

  1. Välj Bekräfta enhet (Confirm Device).

    1. Alternativet visas kanske inte om det finns något problem med kontot (exempel: ogiltig e‑postadress). Följ instruktionerna på skärmen för att åtgärda problemet innan du fortsätter.

  2. Som en säkerhetsåtgärd får du meddelandet ”Vi vill vara säkra på att det här är ditt konto” (Let's make sure this is your account). Välj Skicka e‑post (Send Email).

    1. Om kontot inte har någon registrerad e‑postadress väljer du Skicka sms (Send Text) istället.

  3. Välj Ja, bekräfta enhet (Yes, Confirm Device) i e‑postmeddelandet så visas en bekräftelsesida.

    1. Om du valde sms hämtar du koden genom att trycka på länken i textmeddelandet och följa instruktionerna.

  4. När enheten är bekräftad väljer du Fortsätt till Netflix (Continue to Netflix) från din tv.

Om dessa steg inte löste problemet, eller inte passar din situation, kanske problemet orsakas av en annan enhet som är ansluten till ditt Netflix‑hushåll. Det kan inträffa om du fortfarande är inloggad på ditt konto efter ett hotellbesök eller efter att ha varit i någon annans hem, till exempel. Så här åtgärdar du problemet:

  1. Kontrollera vilka enheter som är inloggade på ditt konto och logga ut från okända enheter, eller välj Logga ut från alla enheter (Sign out of All Devices).

  2. Följ stegen för att uppdatera Netflix‑hushållet.

Relaterade artiklar

Relaterade artiklar

Behöver du hjälp?

Kontakta oss