Netflix, "Netflix bir hatayla karşılaştı" mesajı veriyor.

Şu hatalardan birini görüyorsanız:

Netflix bir hatayla karşılaştı. Sorunun ne olduğu belirlenmeye çalışılıyor.

Netflix bir hatayla karşılaştı. [X] saniye içinde tekrar deneniyor.

Bu durum genellikle cihazınızın Netflix'e ulaşmasını engelleyen bir ağ bağlantısı sorunu olduğu anlamına gelir. Sorunu çözmek için aşağıda cihazınız için belirtilen sorun giderme adımlarını takip edin.

Amazon Fire TV/Stick

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.

PlayStation 3

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.

PlayStation 4

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.

Akıllı TV

İnternet bağlantınızı kontrol edin

İnternete bağlanan başka bir uygulamayı deneyerek cihazınızın bağlantısını test edebilirsiniz. Bazı cihazların ayarlar kısmında ağ testi bulunur.

Diğer uygulamalar çalışmazsa veya ağ hatası alırsanız bu durum genellikle cihazınızın internete bağlı olmadığı anlamına gelir.

Not:

İnternete bağlanma veya ağ sorununu giderme adımları genellikle her cihaz için benzersiz olduğundan, Netflix Müşteri Hizmetleri cihazınızdaki adımları takip etme konusunda size yardımcı olamaz.

Cihazınızdaki bağlantı adımlarını öğrenmek için:

Cihazınızla birlikte verilen talimatlara veya kullanma kılavuzuna bakın.
Cihazınızı internete bağlama konusunda yardım almak için cihazın üreticisine başvurun.

Cihazınız internete bağlıysa ve hâlâ sorun yaşıyorsanız sonraki adımlara geçin.

Bağlantı hızınızı kontrol edin

Cihazınızdaki Netflix uygulamasını kullanarak bağlantı hızınızı kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Netflix ana ekranından menüyü açmak için sola gidin.
Alt kısımdan Yardım Al > Ağınızı kontrol edin öğesini seçin.

Not:

Yardım Al seçeneğini görmüyorsanız yukarı gidip Ayarlar simgesini seçin.
Netflix uygulaması, internete bağlanabildiğinizi ve Netflix'e erişebildiğinizi doğrular. Uygulama, bağlantı hızınızı da kontrol eder.
Test tamamlandıktan sonra, hızınızın Netflix'in internet hızı önerilerine uygun olduğundan emin olun.

Ev ağınızı yeniden başlatın

Akıllı TV'nizi kapatın veya prizden çekin.
Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.
Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.
Akıllı TV'nizi yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.