Sesli, pembe tonlamalı video
Netflix izlemeye çalıştığınızda pembe tonlamalı bir video görüyorsanız bu durum genellikle cihazınızda değiştirilmesi gereken bir ayar olduğu anlamına gelir. Sorunu düzeltmek için aşağıda cihazınız için belirtilen adımları izleyin.
Roku
Cihazınızı yeniden başlatın
Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.
Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.
Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.
Donanım bağlantınızda sorun giderme
Cihazınız ve televizyon arasındaki bağlantıyla ilgili bir sorun olabilir.
Sorunu çözmek için:
HDMI kablosu kullandığınızdan emin olun.
HDMI kablosunun uçlarının yerlerini değiştirmeyi deneyin.
Tüm alıcıları veya ses sistemlerini aradan çıkarıp cihazınızı HDMI kablosu kullanarak doğrudan televizyonunuza bağlayın.
Televizyonunuzdaki farklı bir HDMI bağlantı noktasını deneyin.
Yeni bir HDMI kablo deneyin.
Varsa başka bir televizyondaki HDMI bağlantı noktasını deneyin.
Başka bir televizyonda izleyebiliyorsanız asıl televizyonun HDMI girişinde bir sorun olabilir. Yardım için televizyon üreticisiyle iletişime geçin.
Akıllı TV
Dizi veya filmin açıklama sayfasını ziyaret edin
İçeriğin açıklama sayfasında 4K HDR, HDR veya Dolby Vision rozeti olup olmadığını kontrol edin.
Bu rozetlerden birini görüyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarıyla devam edin.
Bu rozetlerden hiçbirini görmüyorsanız lütfen Netflix Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Cihazınızı yeniden başlatın
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınızın üreticisiyle görüşün
Cihazınız, sadece cihaz üreticisi tarafından çözülebilecek bir donanım veya yazılım sorunu yaşıyor. Netflix'i tekrar izleyebilmek için cihazınızın üreticisiyle görüşüp aşağıdakileri rica edin:
Televizyonunuzun Ultra HD içerik izlemeye uygun şekilde yapılandırıldığını kontrol etmek için yardım isteyin.
Cihazın yerleşik yazılımını en son sürüme yükseltmek için yardım isteyin.
Fabrika ayarlarına dönmek için yardım isteyin.
Bu adımlar sorunu çözmezse Netflix izlemeye devam etmek için farklı bir cihaz kullanın.
Diğer tüm cihazlar
Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için bizimle iletişime geçin.