Video donuyor ancak ses oynamaya devam ediyor
Bir içerik izlerken video tek bir görüntüde donuyor ve ses oynatılmaya devam ediyorsa bu durum genellikle cihazda depolanan ve yenilenmesi gereken bilgiler olduğuna işaret eder. Sorunu çözmek için aşağıda cihazınız için belirtilen sorun giderme adımlarını izleyin.
Amazon Fire TV/Stick
Amazon Fire TV kumandanızda Home (Ana sayfa) tuşuna basın.
Settings (Ayarlar) öğesini seçin.
My Fire TV öğesini seçin.
My Fire TV seçeneğini görmüyorsanız Sistem veya Cihaz öğesini seçmeniz gerekebilir.
Yeniden Başlat öğesini seçin.
Netflix'i tekrar deneyin.
Android TV
Android TV'nizi sıfırlayın.
Televizyonunuz yeniden başlatılana kadar uzaktan kumandanızın güç düğmesine basılı tutun.
Netflix'i tekrar deneyin.
PlayStation 3
PS düğmesine bastıktan sonra Çıkış > Evet seçeneklerine basın.
Oyun öğesine gidin.
Oyun Verileri Yardımcı Programı'na gidin ve Netflix'i seçin.
Üçgen düğmesine basın.
Sil öğesini seçin.
Evet öğesini seçin.
Roku
Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.
Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.
Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.
Akıllı TV
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Windows Bilgisayar
Windows'u Güncelleyin
Klavyedeki Windows Tuşuna basın.
Ayarlar
öğesini seçin.Güncelleştirme ve güvenlik öğesini seçin.
Windows güncellemeleri kontrol eder. Kontrol etmezse Güncellemeleri Kontrol Et öğesini seçin.
Güncellemeler yüklendikten sonra bilgisayarınızı yeniden başlatın ve Netflix'i tekrar deneyin.
Grafik sürücülerinizin güncel olduğundan emin olun
Bilgisayarınızın grafik sürücülerini güncellemeniz ya da Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yüklemeniz gerekebilir.
Netflix Müşteri Hizmetleri bu adımda size yardımcı olamaz.Bu ayarları kendi başınıza değiştirme konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız lütfen bilgisayar üreticinizden destek alın.
Bilgisayarınız bir ekran kartı ya da GPU kullanıyorsa, kartla birlikte yüklenen yazılımı kullanarak sürücü güncellemesi yapın.
Not:AMD ve NVIDIA en sık kullanılan GPU ve GPU yazılımı üreticileridir.Güncelleme işe yaramadıysa ya da yüklenebilir bir güncelleme bulamazsanız sürücüyü kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
Bilgisayarınız için Windows 10 tarafından desteklenen bir grafik sürücüsü yoksa Netflix'i farklı bir cihazla ya da Google Chrome, Mozilla Firefox veya Opera gibi bir tarayıcı üzerinden izlemeyi denebilirsiniz.
Xfinity X1 alıcı kutusu
Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.
Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.
Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.
Diğer tüm alıcı kutuları
Cihazınızı kapatın. Cihazınızın güç kablosu varsa kabloyu fişten çekin.
Cihazın tamamen kapalı olduğundan, uyku modunda ya da bekleme modunda olmadığından emin olun.
Cihazınızı 15 saniye boyunca kapalı tutun.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.
Diğer tüm cihazlar
Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için bizimle iletişime geçin.