Önceki adımları uyguladığınız hâlde sorun devam ediyorsa sorununun düzeltilmesinde yardımcı olması için internet servis sağlayıcınız (İSS) ile iletişime geçmeniz gerekir.
İSS'nizle iletişime geçmeden önce
İletişime geçtiğinizde İSS'nizin ağınızla ilgili bazı bilgilere ihtiyacı olacaktır:
Sorunun yaşandığı cihazla aynı ağ üzerinde bulunan bir bilgisayar veya mobil cihaz kullanarak bir web tarayıcısı açın.
fast.com adresine gidin. Netflix, bir bağlantı testi başlatır.
Test sona erdiğinde Daha fazla bilgi göster seçeneğine tıklayın.
İstemci öğesinin yanındaki ülke adını ve IP adresini kontrol edin.
Not:IP adresiniz, aralarında bir nokta (.) veya iki nokta üst üste (:) işareti içeren bir grup rakam ve/veya harften oluşur.
İSS'nizle iletişime geçtiğinizde
Yaşadığınız sorun ve o ana dek denediğiniz sorun giderme adımları hakkında bilgi verin.
Daha önce not ettiğiniz ülke adını ve IP adresini paylaşın ve bunların evinize tayin edilmiş olan konum ve IP adresi ile eşleştiğini teyit ettirin.
Eğer bilgiler eşleşiyorsa sorunu düzeltmek için İSS'nin doğrudan Netflix ile çalışması gerekir. İnternet servis sağlayıcınızdan müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmelerini isteyin.
Eğer bilgiler eşleşmiyorsa internet servis sağlayıcınızdan, bağlantınızın onların DNS sunucusunu kullanıyor olduğunu teyit etmelerini isteyin.
Bağlantınız, internet servis sağlayıcınızın DNS sunucusunu kullanıyorsa sorunu düzeltmek için doğrudan Netflix ile çalışmaları gerekir. İnternet servis sağlayıcınızdan müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmelerini isteyin.
Bağlantınız, internet servis sağlayıcınızın DNS sunucusunu kullanmıyorsa DNS sunucusuna geçmek için onlardan yardım isteyin ve ardından Netflix uygulamasını yeniden başlatıp tekrar deneyin.