Netflix mesajı: "Bir sorun var"

Reklamlı deneyimdeyseniz VPN’ler desteklenmez. Hangi planda olduğunuzu kontrol etmek için hesap sayfanıza gidebilirsiniz. Reklamlı plandaysanız aşağıdaki adımlara gidin.

VPN'in açık olup olmadığından emin değilseniz aşağıdaki adımları uygulayın.

1. Sorunun yaşandığı cihazla aynı ağ üzerinde bulunan bir cihazda bir web tarayıcısı açın.

2. Fast.com adresine gidin. Netflix, bir bağlantı testi başlatır.

3. Test sona erdiğinde Daha fazla bilgi göster seçeneğine tıklayın.

4. Müşteri ifadesinin yanında yer alan ülkeye bakın.

5. Ülke adı konumunuzla eşleşmiyorsa cihazınızda veya ağınızda VPN açık olabilir. VPN'i kapatıp Netflix'i yeniden deneyin.

Dikkat edilmesi gereken birkaç konu:

• Her bir VPN uygulaması ve hizmeti farklı şekilde ayarlandığı için VPN’i kapatma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa VPN sağlayıcınızla görüşmeniz gerekir.

• VPN'i kapatmanıza rağmen sorun çözülmediyse veya fast.com adresinden alınan konum, bulunduğunuz konumla eşleşiyorsa aşağıdaki adımlara geçin.

Cihazınızdaki, modeminizdeki veya yönlendiricinizdeki ağ ayarlarında bir sorun olabilir.

Aşağıdaki adımları deneyin. Her adımdan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

1. VPN kullanıyorsanız kapatmayı deneyin.

2. Sorun yaşadığınız cihazın ağ ayarlarını sıfırlayın.

3. Modem veya yönlendiriciyi varsayılan ayarlarına geri yükleyin.

Önceki adımları uyguladığınız hâlde sorun devam ediyorsa sorununun düzeltilmesinde yardımcı olması için internet servis sağlayıcınız (İSS) ile iletişime geçmeniz gerekir.

İSS'nizle iletişime geçmeden önce

İletişime geçtiğinizde İSS'nizin ağınızla ilgili bazı bilgilere ihtiyacı olacaktır:

1. Sorunun yaşandığı cihazla aynı ağ üzerinde bulunan bir bilgisayar veya mobil cihaz kullanarak bir web tarayıcısı açın.

2. fast.com adresine gidin. Netflix, bir bağlantı testi başlatır.

3. Test sona erdiğinde Daha fazla bilgi göster seçeneğine tıklayın.

4. İstemci öğesinin yanındaki ülke adını ve IP adresini kontrol edin.

   Not:IP adresiniz, aralarında bir nokta (.) veya iki nokta üst üste (:) işareti içeren bir grup rakam ve/veya harften oluşur.

İSS'nizle iletişime geçtiğinizde

1. Yaşadığınız sorun ve o ana dek denediğiniz sorun giderme adımları hakkında bilgi verin.

2. Daha önce not ettiğiniz ülke adını ve IP adresini paylaşın ve bunların evinize tayin edilmiş olan konum ve IP adresi ile eşleştiğini teyit ettirin.

   • Eğer bilgiler eşleşiyorsa sorunu düzeltmek için İSS'nin doğrudan Netflix ile çalışması gerekir. İnternet servis sağlayıcınızdan müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmelerini isteyin.

   • Eğer bilgiler eşleşmiyorsa internet servis sağlayıcınızdan, bağlantınızın onların DNS sunucusunu kullanıyor olduğunu teyit etmelerini isteyin.

     • Bağlantınız, internet servis sağlayıcınızın DNS sunucusunu kullanıyorsa sorunu düzeltmek için doğrudan Netflix ile çalışmaları gerekir. İnternet servis sağlayıcınızdan müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmelerini isteyin.

     • Bağlantınız, internet servis sağlayıcınızın DNS sunucusunu kullanmıyorsa DNS sunucusuna geçmek için onlardan yardım isteyin ve ardından Netflix uygulamasını yeniden başlatıp tekrar deneyin.