Netflix mesajı: "Lütfen cihazınızın ağ bağlantısı olduğundan emin olun (-3)."
Android telefonunuzda veya tabletinizde aşağıdaki hata mesajını alıyorsanız:
Lütfen cihazınızın ağ bağlantısı olduğundan ve Tarih/Saat ayarlarının doğruluğundan emin olun. (-3)
Bu durum genellikle bir ağ bağlantısı sorununun, cihazınızın Netflix'e ulaşmasını durdurduğu anlamına gelir. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları takip edin.
Tarih ve saat ayarlarını kontrol edin
Tarih ve saat ayarları, güncel saat ve konumunuzla eşleşmiyorsa Netflix'in çalışmayı durdurmasına neden olabilir.
Android ayarlarınızı açın.
Tarih ve saat ayarını bulun.
Bu ayar için otomatik veya ağ tarafından sağlanan saati/saat dilimini kullan seçeneğinin seçildiğinden emin olun.
Netflix'i tekrar deneyin.
Ağınıza yeniden bağlanın
Android ana sayfa ekranında Ayarlar öğesine gidin.
Connections (Bağlantılar) öğesini seçin.
Bağlantılar öğesini görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin.
Wi-Fi öğesini seçin.
Şu anda bağlı olduğunuz ağı seçin.
Unut öğesini seçin.
Ağ bağlantısı kesildiyse tercih ettiğiniz ağa yeniden bağlanın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Cihazınızı kapatıp tekrar açın
Telefonunuzu veya tabletinizi kapatın. Cihazın sadece kilitlenmeyip tamamen kapandığından emin olun.
Cihazı yeniden açın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Netflix uygulama verilerini silin
Cihazınızın ana ekranına veya uygulama listesine gidin.
Netflix uygulamasına dokunup basılı tutun, ardından Uygulama Bilgileri öğesine dokunun.
Depolama Alanı ve Önbellek > Depolamayı Temizle > Tamam seçeneğine dokunun.
Netflix'i tekrar deneyin.
Netflix uygulamasını yeniden yükleyin
Android telefon veya tablet kullanıyorsanız Play Store'da Netflix sayfasını açın, önceKaldır öğesine ve ardından Yükle öğesine dokunun.
Uygulamayı yeniden yüklemek için aşağıdaki adımları da uygulayabilirsiniz:
Play Store uygulamasını açın, ardından "Netflix" sözcüğünü aratın.
Listede Netflix uygulamasını bulun ve dokunun.
Kaldır öğesine dokun.
Yükle öğesine dokunun ve tamamlanana kadar bekleyin.
Aç öğesine dokunun, ardından Netflix'i tekrar deneyin.
Ev ağınızı yeniden başlatın
Bu adım için, cihazınızı ve tüm ev ağı ekipmanını kapatın, prizden çekin ve 30 saniye bekledikten sonra her bir cihazın fişini teker teker prize takın.
Mobil cihazınızı kapatın.
Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) prizden çekip 30 saniye bekleyin.
Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.
Cihazınızı yeniden açın ve Netflix'i tekrar deneyin.
Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın
Wi-Fi sinyal gücünüzü artırmak için:
Yönlendiricinizi ve cihazınızı birbirine yaklaştırın. Mümkünse ikisini de aynı odaya koyun.
Yönlendiricinizi, diğer kablosuz cihaz ve aletlerden uzak bir yere koyun.
Yönlendiricinizi açık bir alanda yerden yüksek bir konumda tutun. Bir masa veya kitaplığa yerleştirilen yönlendiricilerin sinyali daha yüksek olur.
İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin
Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.
İSS'nizin yapabilecekleri:
Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.
Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.
Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.
İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:
Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.
Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.
İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:
Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.
Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.