Metin olan ancak görüntü olmayan beyaz ekran

Netflix web sitesini açtığınızda metin olan ancak görüntü olmayan beyaz bir ekran görüyorsanız bu genellikle bilgisayarınızdaki bir ayarla veya internet bağlantısıyla ilgili bir sorun olduğu anlamına gelir. Sorunu çözmek için aşağıdaki sorun giderme adımlarını takip edin.

Ağınızın Netflix'i oynayıp oynatamadığını kontrol edin

Ortak ağlar:

Kafe, otel veya okul gibi mekânlardaki kablosuz bağlantıyı kullanıyorsanız Netflix gibi video hizmetlerinin engellenip engellenmediğini sorun.

Özel ağlar:

Bağlantı hızınızın önerdiğimiz hızlardan daha düşük olup olmadığını kontrol edin ve yardıma ihtiyacınız olursa internet servis sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Mobil kablosuz erişim noktası, hücresel veya uydu ağları gibi bağlantılar, Netflix'i kullanmak için yeterince hızlı olmayabilir.

Tarih ve saat ayarlarını kontrol edin

Cihazınızda gösterilen tarih ve saat yanlışsa:

Cihazınızdaki tarih ve saat ayarına gidin.

Not:

Cihazınızdaki tarih ve saat ayarını bulma konusunda yardım için kullanıcı kılavuzuna bakın veya üreticiyle iletişime geçin.
Cihazınızda varsa Otomatik seçeneğini açın veya ayarı geçerli tarih ve saate güncelleyin.

Cihazınızdaki tarih ve saat doğruysa sonraki adımlara geçin.

Güvenlik yazılımı kullanıyorsanız

Bu adımlar ileri seviye bilgisayar kullanıcıları içindir.

Güvenlik yazılımınız için mevcut güncellemeleri yükleyin.
Güvenlik yazılımınızı geçici olarak kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.
- Güvenlik yazılımınız devre dışı bırakıldığında sorun çözülüyorsa yazılımınız güncel olmayabilir veya Netflix'in çalışmasını kasıtsız olarak engelliyor olabilir. Yazılımı tekrar etkinleştirin ve yardım almak için yazılımın üreticisiyle iletişime geçin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.

Bu ayarlar şunları içerebilir:

Özel modem ayarları.
Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.
Özel DNS ayarları.

Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.
30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.
1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.
Netflix'i tekrar deneyin.

Not:

Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.
Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.
Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.
Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.
Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.