Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням цієї проблеми.
Перед зверненням до інтернет-провайдера
Під час звернення до інтернет-провайдера вам знадобляться такі дані:
Відкрийте веббраузер на комп’ютері або мобільному пристрої, підключеному до тієї ж мережі, що й пристрій, на якому виникла проблема.
Перейдіть на сторінку fast.com. Netflix почне перевірку з’єднання.
Коли перевірка завершиться, натисніть кнопку Show more info (Докладніше).
У розділі Client(Клієнт) перевірте, які країна й IP-адреса вказані.
Примітка.IP-адреса — це код із буквами та/або цифрами, розділеними крапками (.) або двокрапками (:).
Під час звернення до інтернет-провайдера
Розкажіть, яка проблема у вас виникла та які заходи для її усунення ви вже спробували.
Повідомте країну та IP-адресу, які ви попередньо визначили, і попросіть підтвердити, що вони збігаються з розташуванням й IP-адресою, призначеними для вашої оселі.
Якщо дані збігаються, інтернет-провайдеру доведеться звернутися безпосередньо до Netflix, щоб розв’язати проблему. Попросіть провайдера зв’язатися з нашою службою підтримки.
Якщо дані не збігаються, попросіть інтернет-провайдера підтвердити, що для підключення використовується його DNS-сервер.
Якщо DNS-сервер використовується для підключення, інтернет-провайдеру доведеться звернутися безпосередньо до Netflix, щоб розв’язати проблему. Попросіть провайдера зв’язатися з нашою службою підтримки.
Якщо DNS-сервер не використовується для підключення, попросіть провайдера переключити вас на його DNS-сервер, перезавантажте застосунок Netflix і спробуйте знову.