Фіолетовий екран зі звуком
Якщо ви чуєте звук і бачите фіолетовий екран під час перегляду Netflix, можливо, виникла проблема з пристроєм. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
Roku
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Усунення несправностей з апаратним з’єднанням
Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.
Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.
Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.
Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.
Візьміть інший кабель HDMI.
Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.
Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.
Звернення до Roku
Якщо ця помилка досі з’являється, зверніться до компанії Roku по допомогу.
Roku Streaming Stick
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.