Відео в рожевих тонах зі звуком
Зазвичай якщо під час перегляду Netflix відео відтворюється в рожевих тонах, це означає, що необхідно змінити налаштування пристрою. Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Roku
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Усунення несправностей з апаратним з’єднанням
Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.
Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.
Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.
Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.
Візьміть інший кабель HDMI.
Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.
Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.
Smart TV
Перейдіть на сторінку з описом серіалу або фільму.
Перевірте наявність значка 4K HDR, HDR або Dolby Vision на сторінці з описом.
Якщо ви бачите значок, перейдіть до наведених нижче кроків.
Якщо ви не бачите цих значків, зверніться в службу підтримки Netflix.
Перезавантаження пристрою
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Зверніться до виробника пристрою
На вашому пристрої виникла апаратна або програмна проблема, яку може розв’язати лише виробник. Щоб продовжити перегляд Netflix, зверніться до виробника пристрою та попросіть:
допомогти з перевіркою правильності налаштування вашого телевізора для відтворення контенту в якості Ultra HD;
допомогти з оновленням мікропрограми пристрою;
допомогти зі скиданням до заводських налаштувань.
Якщо ці дії не допомогли, скористайтеся іншим пристроєм для перегляду Netflix.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.