Відео зависає, але звук відтворюється
Якщо під час перегляду контенту відео зависає на одному кадрі, а звук продовжує відтворюватися, зазвичай це означає, що дані на вашому пристрої треба оновити. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
Amazon Fire TV / Stick
На пульті керування Amazon Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран).
Виберіть Settings (Параметри).
Select My Fire TV (Мій телевізор Fire TV).
Якщо розділу My Fire TV (Мій телевізор Fire TV) немає, виберіть System (Система) або Device (Пристрій).
Виберіть Restart (Перезавантажити).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Android TV
Перезавантаження Android TV
Натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення на пульті керування, доки телевізор не перезавантажиться.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
PlayStation 3
Перейдіть на головний екран PS3, натиснувши кнопку PS > Quit (Вийти) > Yes (Так).
Перейдіть до розділу Game (Гра).
Відкрийте Game Data Utility (Засіб керування даними ігор) і виділіть Netflix.
Натисніть кнопку з трикутником.
Виберіть Delete (Видалити).
Натисніть Yes (Так).
Roku
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Smart TV
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Комп’ютер із Windows
Оновлення Windows
Натисніть клавішу Windows на клавіатурі.
Виберіть Настройки
.Виберіть Оновлення та захист.
Windows перевірить наявність оновлень. Якщо ні, виберіть Шукати оновлення.
Після встановлення оновлень перезавантажте комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.
Перевірка версії відеодрайверів
Можливо, потрібно оновити версію відеодрайвера на комп’ютері або встановити сумісний з Windows 10 відеодрайвер.
Служба підтримки Netflix не може допомогти з такими питаннями. Якщо ви не бажаєте робити це самостійно, зверніться до виробника вашого комп’ютера по допомогу.
Якщо на вашому комп’ютері є графічна плата або графічний процесор, оновіть відеодрайвер за допомогою програмного забезпечення, встановленого разом із картою.
Примітка.Найпопулярнішими виробниками графічних процесорів і програмного забезпечення до них є компанії AMD і NVIDIA.Якщо оновлення не подіяло або недоступне, видаліть і повторно встановіть драйвер.
Якщо для вашого ПК немає сумісного з Windows 10 відеодрайвера, спробуйте дивитися Netflix на іншому пристрої або в іншому браузері, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox або Opera.
Телевізійна приставка Xfinity X1
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Усі інші телевізійні приставки
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.