Помилка ATV-ui92 на Netflix

Якщо на Apple TV виникає помилка з кодом ATV-ui92, що часто супроводжується таким повідомленням:

Не вдається ввійти в систему
Введені вами ім'я або пароль облікового запису не відповідають жодному обліковому запису.

Зазвичай це спричинено проблемою з входом у систему. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій, щоб розв’язати цю проблему.

Примітка.

Ця помилка виникає лише на пристроях Apple TV 2 й Apple TV 3. Якщо ця проблема виникає на пристроях Apple TV 4 або Apple TV 4K, зв’яжіться зі службою підтримки.

Якщо ви користуєтеся застосунком Remote на смартфоні Apple:

Скористайтеся оригінальним пультом керування Apple TV й спробуйте ввійти ще раз.

Якщо ви не користуєтеся застосунком Remote на смартфоні Apple:

Переконайтеся, що вводите правильний пароль.
Якщо вам не вдається ввійти в систему, надішліть на свою адресу електронної пошти листа для скидання пароля (або повідомлення на номер телефону, якщо ви його вказали).
- У листі міститься посилання, за допомогою якого ви зможете автоматично ввійти у свій обліковий запис Netflix. Вам треба буде створити новий пароль.
- Термін дії посилання спливає через 24 години. Якщо термін дії посилання сплив, ви можете будь-коли надіслати собі іншого листа для скидання пароля.

Скидання всіх налаштувань Apple TV

Виконання цих дій призведе до стирання інформації на Apple TV, скидання налаштувань і видалення збережених на пристрої відомостей, як-от облікові дані Netflix та назва й пароль мережі Wi-Fi. Спочатку збережіть ці відомості, а потім виконайте описані дії, якщо інші кроки не усунули проблему.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

Дотримуйтеся вказівок Apple, щоб скинути налаштування Apple TV до заводських.
Після скидання параметрів Apple TV й завершення початкового налаштування, спробуйте знову відкрити Netflix.

Подальші інструкції

Якщо після повного скидання до заводських налаштувань помилка залишилася, можливо, з вашим пристроєм виникла проблема, яку неможливо усунути. Зверніться по допомогу до виробника пристрою.