Повідомлення Netflix «Сервіс Netflix наразі недоступний»
Якщо ви бачите одне з таких повідомлень про помилку:
Сервіс Netflix наразі недоступний
Сервіс Netflix наразі недоступний. Перевірте підключення до Інтернету або перейдіть на сторінку www.netflix.com/support, щоб дізнатися більше.
Зазвичай це означає, що застосунок необхідно оновити або у вас виникли проблеми з підключенням до мережі, унаслідок чого пристрій не може підключитися до сервісу Netflix. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
Apple TV
Перейдіть на сторінку Netflix.com у браузері.
З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.
Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.
У правому верхньому куті натисніть Увійти.
Увійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.
Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Оновіть мікропрограму на Apple TV
Перейдіть у меню Apple TV та натисніть Параметри.
Натисніть Загальні > Оновлення ПЗ > Оновити ПЗ.
Виберіть Викачати й інсталювати.
Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.
Оновлення налаштувань мережі
Перейдіть у меню Apple TV та натисніть Параметри.
Виберіть Загальні > Мережа.
Виберіть Wi-Fi або Ethernet.
Якщо ви натисли Wi-Fi:
Виберіть свою мережу Wi-Fi.
Виберіть Налаштувати IP, а потім — Автоматично.
Виберіть Налаштувати DNS, а потім — Автоматично.
Якщо ви натисли Ethernet:
Виберіть Налаштувати IP, а потім —Автоматично.
Виберіть Налаштувати DNS, а потім — Автоматично.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Перевірка підключення до Інтернету
Перейдіть у меню Apple TV та натисніть Параметри.
Натисніть Загальні > Мережа > Перевірити мережу.
Натисніть OK і виконайте вказівки на екрані, щоб почати перевірку мережі.
Якщо перевірку не вдається виконати або Apple TV не може підключитися до Інтернету, виконайте вказівки Apple для виправлення проблеми з підключенням Apple TV до мережі.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Скидання всіх налаштувань Apple TV
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Дотримуйтеся вказівок Apple, щоб скинути налаштування Apple TV до заводських.
Після скидання параметрів Apple TV й завершення початкового налаштування, спробуйте знову відкрити Netflix.
Звернення до інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
iPhone, iPad чи iPod Touch
Перейдіть на сторінку Netflix.com у браузері.
З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.
Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.
У правому верхньому куті натисніть Увійти.
Увійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.
Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.
Оновлення застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.
Натисніть Пошук і введіть «Netflix».
Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.
Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.