Низька гучність звуку на Netflix
Гучність звуку на Netflix може бути нижчою, ніж в інших застосунках або на звичайному телебаченні. Якщо ви не чуєте звукову доріжку на Netflix через надто низький рівень гучності, це зазвичай означає, що необхідно змінити налаштування вашого пристрою.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Планшет Amazon Fire
Повторно встановіть застосунок Netflix
На головному екрані перейдіть у розділ Settings (Налаштування).
Виберіть Storage (Пам’ять).
Знайдіть параметр Install Supported Apps on Your SD Card (Установлювати підтримувані застосунки на SD-картку) і вимкніть його.
Поверніться на головний екран і виберіть Appstore (Магазин застосунків).
У верхньому правому куті натисніть значок збільшуваного скла.
Введіть «Netflix» у рядку пошуку й натисніть значок пошуку.
Виберіть Netflix серед результатів пошуку.
Виберіть Download (Завантажити), Install (Установити) або Get App (Завантажити застосунок).
Коли застосунок завантажиться, натисніть Open (Відкрити) і спробуйте знову ввійти в Netflix.
Apple TV 2 або Apple TV 3
Зміна налаштувань звуку
Перейдіть у меню Apple TV та виберіть Параметри.
Натисніть Аудіо і відео > Dolby > Автоматично.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо проблема не зникне, поверніться в параметри Dolby, виберіть Вимк. і спробуйте знову відкрити Netflix.
Використання допоміжного слухового пристрою
Якщо ви використовуєте допоміжний слуховий пристрій або навушники під час перегляду Netflix, можливо, потрібно змінити налаштування аудіовиходу пристрою для потокового передавання на стерео або Linear PCM. Якщо вам потрібна допомога зі зміною цих налаштувань, зверніться до виробника пристрою для потокового передавання.
Якщо ви не використовуєте такий пристрій, перейдіть до наведених нижче кроків.
Подальші інструкції
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.
PlayStation 3
На головному екрані PlayStation виберіть Settings (Налаштування).
Перейдіть до розділу Sound Settings (Налаштування звуку).
Виберіть Audio Output Settings (Налаштування аудіовиходу).
Виберіть тип кабелю, який наразі використовуєте для підключення PlayStation 3 до телевізора або домашнього кінотеатру, і натисніть X.
Якщо ви вибрали Audio Input Connector / SCART / AV MULTI (Аудіороз’єм / SCART / AV MULTI), натисніть X, щоб зберегти налаштування, і спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо ви вибрали HDMI, натисніть Manual (Вручну), і перейдіть до наступного кроку.
Переконайтеся, що прапорці встановлено лише біля Linear PCM 2. CH 44.1 kHz і Linear PCM 2. Ch 48 kHz.
Переконайтеся, що біля пунктів Dolby Digital і Dolby Digital Plus не встановлено прапорці.
Натисніть стрілку праворуч.
Натисніть OK, якщо буде запропоновано.
Натисніть X, щоб зберегти налаштування.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Samsung Smart TV
Налаштуйте параметри динаміка
Натисніть кнопку Menu на пульті дистанційного керування Samsung TV.
Виберіть Звук.
Відкрийте Додаткові налаштування.
Якщо розділу Додаткові налаштування немає, виберіть Налаштування динаміка.
Установіть для параметра Автоматична гучність значення Звичайна.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Усунення несправностей з апаратним з’єднанням
Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.
Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.
Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.
Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.
Візьміть інший кабель HDMI.
Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.
Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.
Використання допоміжного слухового пристрою
Якщо ви використовуєте допоміжний слуховий пристрій або навушники під час перегляду Netflix, можливо, потрібно змінити налаштування аудіовиходу пристрою для потокового передавання на стерео або Linear PCM. Якщо вам потрібна допомога зі зміною цих налаштувань, зверніться до виробника пристрою для потокового передавання.
Якщо ви не використовуєте такий пристрій, перейдіть до наведених нижче кроків.
Звернення до виробника пристрою
Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.
Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.
Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.
Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.
Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.
Інші пристрої
Зміна налаштувань звуку
Якщо ваш пристрій підключено безпосередньо до телевізора, перевірте налаштування звуку в застосунку Netflix. Якщо вибрано об’ємний звук (5.1), змініть його на Стерео. Якщо ви не знаєте, як змінити налаштування звуку в застосунку Netflix, прочитайте відповідну статтю.
Якщо після переходу на стерео проблема зникла, можливо, ваш пристрій не підтримує об’ємний звук. Якщо ви впевнені, що він має підтримувати звук 5.1, зв’яжіться з виробником пристрою.
Подальші інструкції
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.