Повідомлення Netflix «Сталася помилка»

Використання мережі VPN не підтримується на планах із рекламою. Перейдіть на сторінку облікового запису, щоб перевірити свій план. Якщо він без реклами, виконайте наведені нижче кроки.

Якщо ви не знаєте, чи VPN увімкнуто, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте браузер на пристрої, підключеному до тієї самої мережі, що й пристрій, на якому виникла помилка.

2. Перейдіть на сторінку fast.com. Netflix почне перевірку під’єднання.

3. Коли перевірка завершиться, натисніть кнопку Show more info (Докладніше).

4. Перегляньте, яку країну вказано біля напису Client (Клієнт).

5. Якщо ця країна не збігається з вашим розташуванням, це означає, що на пристрої або в мережі, імовірно, ввімкнено VPN. Спробуйте вимкнути VPN і знову запустити Netflix.

Зверніть увагу!

• Програми й служби VPN налаштовані по-різному, тому, щоб їх вимкнути, потрібно звертатися безпосередньо до їх постачальника.

• Якщо вимкнення VPN не допомогло усунути проблему або розташування, указане на сайті fast.com, збігається з вашим, перейдіть до наведених нижче кроків.

Можливо, виникла проблема з налаштуваннями мережі на вашому пристрої, модемі або маршрутизаторі.

Виконайте наведені нижче дії. Після кожного кроку пробуйте знову відкрити Netflix.

1. Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте вимкнути його.

2. Скиньте налаштування мережі для пристрою, з яким виникла проблема.

3. Відновіть стандартні налаштування на модемі чи маршрутизаторі.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням цієї проблеми.

Перед зверненням до інтернет-провайдера

Під час звернення до інтернет-провайдера вам знадобляться такі дані:

1. Відкрийте веббраузер на комп’ютері або мобільному пристрої, підключеному до тієї ж мережі, що й пристрій, на якому виникла проблема.

2. Перейдіть на сторінку fast.com. Netflix почне перевірку з’єднання.

3. Коли перевірка завершиться, натисніть кнопку Show more info (Докладніше).

4. У розділі Client(Клієнт) перевірте, які країна й IP-адреса вказані.

   Примітка.IP-адреса — це код із буквами та/або цифрами, розділеними крапками (.) або двокрапками (:).

Під час звернення до інтернет-провайдера

1. Розкажіть, яка проблема у вас виникла та які заходи для її усунення ви вже спробували.

2. Повідомте країну та IP-адресу, які ви попередньо визначили, і попросіть підтвердити, що вони збігаються з розташуванням й IP-адресою, призначеними для вашої оселі.

   • Якщо дані збігаються, інтернет-провайдеру доведеться звернутися безпосередньо до Netflix, щоб розв’язати проблему. Попросіть провайдера зв’язатися з нашою службою підтримки.

   • Якщо дані не збігаються, попросіть інтернет-провайдера підтвердити, що для підключення використовується його DNS-сервер.

     • Якщо DNS-сервер використовується для підключення, інтернет-провайдеру доведеться звернутися безпосередньо до Netflix, щоб розв’язати проблему. Попросіть провайдера зв’язатися з нашою службою підтримки.

     • Якщо DNS-сервер не використовується для підключення, попросіть провайдера переключити вас на його DNS-сервер, перезавантажте застосунок Netflix і спробуйте знову.