Повідомлення Netflix «На жаль, це неправильний пароль для облікового запису з адресою електронної пошти».

1. Перейдіть на головний екран і натисніть Параметри.

2. Прокрутіть униз і виберіть Netflix.

3. Перемістіть перемикач Скинути в положення «Увімк.», щоб скинути налаштування застосунку.

4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Перейдіть на головний екран, а потім натисніть й утримуйте значок Netflix.

2. Натисніть Вилучити програму > Видалити програму > Видалити.

3. Відкрийте застосунок App Store і введіть у полі пошуку «Netflix».

4. Натисніть значок Netflix, а потім — значок у вигляді хмари, щоб завантажити застосунок. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.

5. Після встановлення застосунку спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви використовуєте VPN, спробуйте вимкнути його.

Якщо ви не знаєте, чи VPN увімкнуто, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте веббраузер на комп’ютері або мобільному пристрої, підключеному до тієї ж мережі, що й пристрій, на якому виникла проблема.

2. Перейдіть на сторінку fast.com. Netflix почне перевірку з’єднання.

3. Коли перевірка завершиться, натисніть кнопку Show more info (Докладніше).

4. У розділі Client(Клієнт) перевірте, яка країна вказана.

5. Якщо вказана країна не збігається з вашим розташуванням, це означає, що на пристрої або в мережі ввімкнено VPN. Спробуйте вимкнути VPN знову запустити Netflix. Якщо вам потрібна допомога, щоб вимкнути VPN, зверніться до постачальника послуг VPN.

   Служба підтримки Netflix не може допомогти з вимкненням цієї функції, оскільки потрібні для цього дії різняться залежно від застосунку або сервісу VPN.

Якщо вимкнення VPN не допомогло або розташування, указане на fast.com, збігається з вашим, перейдіть до наведених нижче кроків.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням цієї проблеми.

Перед зверненням до інтернет-провайдера

Під час звернення до інтернет-провайдера вам знадобляться такі дані:

1. Відкрийте веббраузер на комп’ютері або мобільному пристрої, підключеному до тієї ж мережі, що й пристрій, на якому виникла проблема.

2. Перейдіть на сторінку fast.com. Netflix почне перевірку з’єднання.

3. Коли перевірка завершиться, натисніть кнопку Show more info (Докладніше).

4. У розділі Client(Клієнт) перевірте, які країна й IP-адреса вказані.

   Примітка.IP-адреса — це код із буквами та/або цифрами, розділеними крапками (.) або двокрапками (:).

Під час звернення до інтернет-провайдера

1. Розкажіть, яка проблема у вас виникла та які заходи для її усунення ви вже спробували.

2. Повідомте країну та IP-адресу, які ви попередньо визначили, і попросіть підтвердити, що вони збігаються з розташуванням й IP-адресою, призначеними для вашої оселі.

   • Якщо дані збігаються, інтернет-провайдеру доведеться звернутися безпосередньо до Netflix, щоб розв’язати проблему. Попросіть провайдера зв’язатися з нашою службою підтримки.

   • Якщо дані не збігаються, попросіть інтернет-провайдера підтвердити, що для підключення використовується його DNS-сервер.

     • Якщо DNS-сервер використовується для підключення, інтернет-провайдеру доведеться звернутися безпосередньо до Netflix, щоб розв’язати проблему. Попросіть провайдера зв’язатися з нашою службою підтримки.

     • Якщо DNS-сервер не використовується для підключення, попросіть провайдера переключити вас на його DNS-сервер, перезавантажте застосунок Netflix і спробуйте знову.