Сірий або білий екран
Якщо відображається сірий або білий екран під час перегляду Netflix, можливо, виникли проблеми з пристроєм. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
Amazon Fire TV / Stick
На пульті керування Amazon Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран).
Виберіть Settings (Параметри).
Select My Fire TV (Мій телевізор Fire TV).
Якщо розділу My Fire TV (Мій телевізор Fire TV) немає, виберіть System (Система) або Device (Пристрій).
Виберіть Restart (Перезавантажити).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Комп’ютери
Google Chrome
У браузері Chrome можна вимкнути непотрібні додатки.
В адресному рядку введіть chrome://extensions.
Вимкніть усі активні розширення.
Примітка.Розширення з категорії Додатки Chrome вимикати не потрібно.Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо проблему вирішено, спробуйте по одному вмикати розширення, щоб визначити, яке з них заважає Netflix працювати належним чином.
Safari
Примусове завершення Safari
Натисніть значок Apple у верхньому лівому куті браузера.
Виберіть Примусово завершити.
Виберіть Safari.
Виберіть Примусово завершити.
Підтвердьте свій вибір.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Будь-який інший браузер
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.
Roku
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Телевізійна приставка
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Smart TV
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.