Помилка NW-4-8 на Netflix

Ця помилка може виникнути, якщо версія застосунку Netflix або програмне забезпечення на вашому пристрої більше не підтримується. Далі описано, як перевірити, чи підтримується ваш пристрій.

1. На екрані з помилкою натисніть Докладні відомості > Пристрій. Якщо помилка виникла під час перевірки мережі, натисніть угорі Пристрій.

2. У розділі Версія SDK або Версія платформи перегляньте, яка версія відображається біля SDK.

   • Якщо версія 4.1.5 або старіша, це означає, що застосунок Netflix або програмне забезпечення на пристрої не відповідає останнім технічним вимогам, і виробник не зможе оновити його до сумісної версії. Щоб дізнатися більше, перегляньте відомості на сторінці про непідтримувані пристрої. Щоб продовжити перегляд, скористайтеся іншим пристроєм, який підтримує Netflix.

   • Якщо версія 4.1.6 або новіша, виконайте дії для усунення неполадок.

1. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

2. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, виберіть Довідка, натисніть Вийти, а потім — Так.

   Якщо меню відображається ліворуч, унизу виберіть Довідка, натисніть Вийти, а потім — Так.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

1. Натисніть Докладні відомості.

2. Виберіть Вийти або Скинути.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: угору, угору, униз, униз, уліво, управо, уліво, управо, угору, угору, угору, угору.

2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Вимкніть або відключіть від живлення потоковий програвач.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть потоковий програвач і спробуйте запустити Netflix знову.
   

Ця помилка може виникнути, якщо версія застосунку Netflix або програмне забезпечення на вашому пристрої більше не підтримується. Далі описано, як перевірити, чи підтримується ваш пристрій.

1. На екрані з помилкою натисніть Докладні відомості > Пристрій. Якщо помилка виникла під час перевірки мережі, натисніть угорі Пристрій.

2. У розділі Версія SDK або Версія платформи перегляньте, яка версія відображається біля SDK.

   • Якщо версія 4.1.5 або старіша, це означає, що застосунок Netflix або програмне забезпечення на пристрої не відповідає останнім технічним вимогам, і виробник не зможе оновити його до сумісної версії. Щоб дізнатися більше, перегляньте відомості на сторінці про непідтримувані пристрої. Щоб продовжити перегляд, скористайтеся іншим пристроєм, який підтримує Netflix.

   • Якщо версія 4.1.6 або новіша, виконайте дії для усунення неполадок.

1. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

2. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, виберіть Довідка, натисніть Вийти, а потім — Так.

   Якщо меню відображається ліворуч, унизу виберіть Довідка, натисніть Вийти, а потім — Так.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

1. Натисніть Докладні відомості.

2. Виберіть Вийти або Скинути.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: угору, угору, униз, униз, уліво, управо, уліво, управо, угору, угору, угору, угору.

2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Вимкніть або відключіть від живлення потоковий програвач.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть потоковий програвач і спробуйте запустити Netflix знову.
   

1. Перейдіть у головне меню та виберіть Настройки.

2. Виберіть Мережа > Налаштувати підключення до Інтернету.

3. Виберіть тип вашого мережевого підключення:

   • У розділі Використовувати Wi-Fi виберіть Спеціальна, а тоді виберіть вашу мережу Wi-Fi.

   • У розділі Використовувати кабель LAN виберіть Спеціальна > Режим роботи.

4. Для наведених далі налаштувань установіть такі значення:

   • Настройки IP-адреси > Автоматично

   • Хост DHCP > Не вказувати.

   • Настройки DNS > Автоматично.

   • Проксі-сервер > Не використовувати.

   • Настройки MTU > Автоматично

5. Виберіть Перевірити підключення.

6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

1. Натисніть кнопку Guide на геймпаді.

2. Перейдіть до розділу Settings (Налаштування) і виберіть System Settings (Налаштування системи).

3. Виберіть Network Settings (Налаштування мережі).

4. Виберіть свою мережу й натисніть Configure Network (Налаштувати мережу).

5. Виберіть DNS Settings (Налаштування DNS) і натисніть Automatic (Автоматично).

6. Вимкніть і знову увімкніть Xbox.

7. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.