Повідомлення Netflix «Перевірте мережеве підключення вашого пристрою (-3)».
Якщо на вашому смартфоні або планшеті з Android з’являється таке повідомлення:
Перевірте мережеве підключення вашого пристрою та налаштування дати й часу. (-3)
Зазвичай це означає, що проблема з мережевим підключенням перешкоджає підключенню пристрою до Netflix. Щоб усунути проблему, виконайте наведені нижче дії.
Перевірка налаштувань дати й часу
Якщо налаштування дати й часу не збігаються з поточним часом у вашому регіоні, у роботі Netflix може виникнути збій.
Увійдіть в налаштування на пристрої з Android.
Знайдіть розділ Дата й час.
Упевніться, що ввімкнено параметр Автоматично чи Використовувати час / часовий пояс мережі.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне підключення до мережі
На головному екрані Android виберіть Налаштування.
Виберіть Підключення.
Якщо пункту Підключення немає, перейдіть до наступного кроку.
Виберіть Wi-Fi.
Виберіть мережу, до якої ви підключилися.
Натисніть Забути.
Коли пристрій відключиться від мережі, підключіться до неї знову.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть і знову увімкніть пристрій
Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.
Знову ввімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Видалення даних застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран вашого пристрою або до списку застосунків.
Натисніть і втримуйте значок застосунку Netflix, а потім виберіть Інформація.
Натисніть Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять > OK.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне встановлення застосунку Netflix
Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play, натисніть Видалити, а потім — Установити.
Повторно встановити застосунок можна також за допомогою таких дій:
Відкрийте застосунок Play Маркет і введіть у полі пошуку Netflix.
У списку виберіть застосунок Netflix.
Натисніть Видалити.
Натисніть Установити і дочекайтеся завершення процесу встановлення.
Натисніть Відкрити й спробуйте знову ввійти в Netflix.
Виконайте перезапуск домашньої мережі
Щоб виконати цей крок, відключіть живлення ваших пристроїв і всього мережевого обладнання на 30 секунд, а далі підключайте їх по черзі.
Вимкніть мобільний пристрій.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть пристрій і спробуйте запустити Netflix знову.
Покращення сигналу Wi-Fi
Щоб покращити сигнал Wi-Fi, виконайте наведені нижче дії.
Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.
Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.
Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.
Звернення до інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.