Перешкоди або шипіння
Якщо ви чуєте перешкоди або шипіння під час перегляду Netflix, можливо, потрібно оновити пристрій або змінити налаштування звуку.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Roku
Старі моделі пристроїв Roku
Чи ввімкнено об’ємний звук 5.1?
Якщо об’ємний звук 5.1 увімкнено, а також:
Ви підключили пристрій Roku до телевізора за допомогою аудіо- й відеоприймача, він має підтримувати Dolby Digital Plus, щоб декодувати й відтворювати об’ємний звук 5.1. Якщо ваш приймач підтримує лише формат Dolby Digital або не підтримує Dolby Surround, контент з об’ємним звуком 5.1 відтворити не вдасться.
Ваш пристрій Roku підключено не за допомогою аудіо- й відеоприймача або ваш приймач підтримує Dolby Digital Plus, перейдіть до наведених нижче кроків.
Якщо об’ємний звук 5.1 не ввімкнено, перейдіть до наведених нижче кроків.
Зміна налаштувань звуку
Виберіть фільм або телесеріал.
На сторінці з описом найменування виберіть Звукова доріжка й субтитри.
Переконайтеся, що в розділі Звук активовано функцію Стерео.
Спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Нові моделі пристроїв Roku
Чи ввімкнено об’ємний звук 5.1?
Якщо об’ємний звук 5.1 увімкнено, а також:
Ви підключили пристрій Roku до телевізора за допомогою аудіо- й відеоприймача, він має підтримувати Dolby Digital Plus, щоб декодувати й відтворювати об’ємний звук 5.1. Якщо ваш приймач підтримує лише формат Dolby Digital або не підтримує Dolby Surround, контент з об’ємним звуком 5.1 відтворити не вдасться.
Ваш пристрій Roku підключено не за допомогою аудіо- й відеоприймача або ваш приймач підтримує Dolby Digital Plus, перейдіть до наведених нижче кроків.
Якщо об’ємний звук 5.1 не ввімкнено, перейдіть до наведених нижче кроків.
Зміна налаштувань звуку
Запустіть відтворення фільму або телесеріалу.
Під час відтворення фільму чи телесеріалу натисніть стрілку вниз.
Відкрийте Звук і субтитри.
Переконайтеся, що в розділі Звук вибрано опцію не 5.1.
Спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
На комп’ютері Windows
Оновлення аудіодрайверів
Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.
Перевірте, чи на вебсайті виробника комп’ютера є вказівки щодо оновлення або встановлення аудіодрайвера, сумісного з вашою версією Windows.
Дотримуйтеся вказівок Microsoft, щоб оновити аудіодрайвер вручну.
Спробуйте дивитися Netflix у підтримуваному браузері.
Якщо виконання цих дій не усунуло проблему з аудіодрайвером або вона з’являється у браузері, зверніться до виробника пристрою по допомогу.
Оновлення аудіокодека IDT High Definition
Перевірте вебсайт виробника комп’ютера на наявність аудіодрайвера, сумісного з Windows 10. Якщо ви не впевнені, який драйвер слід завантажити або як його встановити, зверніться до виробника комп’ютера по допомогу.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.