Підписатися на Netflix

Перешкоди або шипіння

Якщо ви чуєте перешкоди або шипіння під час перегляду Netflix, можливо, потрібно оновити пристрій або змінити налаштування звуку.

Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.

Якщо об’ємний звук 5.1 увімкнено, а також:

  • Ви підключили пристрій Roku до телевізора за допомогою аудіо- й відеоприймача, він має підтримувати Dolby Digital Plus, щоб декодувати й відтворювати об’ємний звук 5.1. Якщо ваш приймач підтримує лише формат Dolby Digital або не підтримує Dolby Surround, контент з об’ємним звуком 5.1 відтворити не вдасться.

  • Ваш пристрій Roku підключено не за допомогою аудіо- й відеоприймача або ваш приймач підтримує Dolby Digital Plus, перейдіть до наведених нижче кроків.

Якщо об’ємний звук 5.1 не ввімкнено, перейдіть до наведених нижче кроків.

  1. Виберіть фільм або телесеріал.

  2. На сторінці з описом найменування виберіть Звукова доріжка й субтитри.

  3. Переконайтеся, що в розділі Звук активовано функцію Стерео.

  4. Спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо об’ємний звук 5.1 увімкнено, а також:

  • Ви підключили пристрій Roku до телевізора за допомогою аудіо- й відеоприймача, він має підтримувати Dolby Digital Plus, щоб декодувати й відтворювати об’ємний звук 5.1. Якщо ваш приймач підтримує лише формат Dolby Digital або не підтримує Dolby Surround, контент з об’ємним звуком 5.1 відтворити не вдасться.

  • Ваш пристрій Roku підключено не за допомогою аудіо- й відеоприймача або ваш приймач підтримує Dolby Digital Plus, перейдіть до наведених нижче кроків.

Якщо об’ємний звук 5.1 не ввімкнено, перейдіть до наведених нижче кроків.

  1. Запустіть відтворення фільму або телесеріалу.

  2. Під час відтворення фільму чи телесеріалу натисніть стрілку вниз.

  3. Відкрийте Звук і субтитри.

  4. Переконайтеся, що в розділі Звук вибрано опцію не 5.1.

  5. Спробуйте знову відтворити фільм або телесеріал.

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

Якщо виконання цих дій не усунуло проблему з аудіодрайвером або вона з’являється у браузері, зверніться до виробника пристрою по допомогу.

Перевірте вебсайт виробника комп’ютера на наявність аудіодрайвера, сумісного з Windows 10. Якщо ви не впевнені, який драйвер слід завантажити або як його встановити, зверніться до виробника комп’ютера по допомогу.

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами