Помилка M7353 на Netflix
Вибачте, що перериваємо
Нам не вдається виконати ваш запит.
Код помилки M7353
Ця помилка виникає, якщо проблема з даними на вашому пристрої перешкоджає Netflix відтворювати контент.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Комп’ютери з Windows
Вимкнення комп’ютера
Вимкніть комп’ютер за допомогою команд меню:
Для Mac: угорі ліворуч натисніть меню Apple > Вимкнути.
Для Windows: у меню «Пуск» натисніть Живлення > Завершити роботу.
Для Chromebook: унизу справа натисніть на час > Вийти > Вимкнути.
Комп’ютер має лишатися вимкненим принаймні 10 секунд.
Увімкніть комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.
Видалення файлу cookie Netflix
Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.
Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкнення розширень Chrome
У браузері Chrome можна вимкнути непотрібні додатки.
В адресному рядку введіть chrome://extensions.
Вимкніть усі активні розширення.
Примітка.Розширення з категорії Додатки Chrome вимикати не потрібно.Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо проблему вирішено, спробуйте по одному вмикати розширення, щоб визначити, яке з них заважає Netflix працювати належним чином.
Оновлення Windows
Натисніть клавішу Windows на клавіатурі.
Виберіть Настройки
.Виберіть Оновлення та захист.
Windows перевірить наявність оновлень. Якщо ні, виберіть Шукати оновлення.
Після встановлення оновлень перезавантажте комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.
Відключення всіх додаткових екранів
Відключіть усі зовнішні монітори або телевізори від комп’ютера й спробуйте знову відтворити телесеріал або фільм. Якщо це допомогло вирішити вашу проблему, ймовірно, зовнішній монітор або телевізор не підтримує захист контенту HDCP.
У разі використання антивірусних програм
Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.
Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.
Комп’ютери Mac
Вимкнення комп’ютера
Вимкніть комп’ютер за допомогою команд меню:
Для Mac: угорі ліворуч натисніть меню Apple > Вимкнути.
Для Windows: у меню «Пуск» натисніть Живлення > Завершити роботу.
Для Chromebook: унизу справа натисніть на час > Вийти > Вимкнути.
Комп’ютер має лишатися вимкненим принаймні 10 секунд.
Увімкніть комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.
Видалення файлу cookie Netflix
Перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies. Ви автоматично вийдете з облікового запису.
Виберіть Увійти й введіть свою адресу електронної пошти й пароль для Netflix.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкнення розширень Chrome
У браузері Chrome можна вимкнути непотрібні додатки.
В адресному рядку введіть chrome://extensions.
Вимкніть усі активні розширення.
Примітка.Розширення з категорії Додатки Chrome вимикати не потрібно.Спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо проблему вирішено, спробуйте по одному вмикати розширення, щоб визначити, яке з них заважає Netflix працювати належним чином.
Відключіть усі додаткові екрани
Відключіть усі зовнішні монітори або телевізори від комп’ютера й спробуйте знову відтворити телесеріал або фільм. Якщо це допомогло вирішити вашу проблему, ймовірно, зовнішній монітор або телевізор не підтримує захист контенту HDCP.
Докладніші відомості про підтримувані монітори наведено на вебсайті Apple.
У разі використання антивірусних програм
Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.
Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.