Повідомлення від Netflix: «Не вдається підключитися до Netflix»
Якщо на вашому телевізорі Apple TV з’явилося таке повідомлення:
Не вдається підключитися до Netflix. Повторіть спробу або перейдіть на сторінку netflix.com/help
Ймовірно, це означає, що у вас проблеми з підключенням до мережі, унаслідок чого пристрій не може підключитися до сервісу Netflix. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій, щоб розв’язати цю проблему.
Перейдіть на сторінку Netflix.com у браузері.
З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.
Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.
У правому верхньому куті натисніть Увійти.
Увійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.
Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.
Повторне встановлення застосунку Netflix
Видалення Netflix
На головному екрані Apple TV виділіть застосунок Netflix.
На пульті керування натисніть на центр сенсорної панелі й утримуйте, доки значок Netflix не почне тремтіти.
Натисніть кнопку Переглянути/призупинити, щоб видалити застосунок.
Щоб підтвердити, натисніть Видалити.
Повторне встановлення Netflix
На головному екрані Apple TV відкрийте App Store.
Задайте в пошуку «Netflix», щоб знайти застосунок, і натисніть Інсталювати.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Відновлення стандартних налаштувань підключення
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Звернення до інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.