Помилка Netflix із кодом tvq-pb-101 (5.2.102)

1. Почніть із головного екрана PS4.

   • Якщо ви ще не на головному екрані, утримуйте кнопку PS у центрі геймпада, виберіть Close Application (Закрити програму) і натисніть OK.

2. Перейдіть до розділу TV & Video (ТБ й відео) і виберіть Netflix.

3. Натисніть кнопку Options на геймпаді.

4. Виберіть Check for Updates (Перевірити наявність оновлень).

5. Якщо знайдено нову версію застосунку Netflix, підтвердьте вибір і завантажте оновлення.

6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо дата й час на вашому пристрої значно відрізняються від поточних, відео не відтворюватиметься належним чином. Щоб встановити час:

1. У головному меню перейдіть до розділу Settings (Налаштування).

   • Якщо ви не на головному екрані, утримуйте кнопку PS у центрі геймпада. Натисніть Quit (Вийти) і виберіть Yes (Так), щоб перейти на головний екран.

2. Виберіть Date and Time (Дата й час).

3. Виберіть Date and Time Settings (Налаштування дати й часу).

4. Виберіть Set Using Internet (Установити через Інтернет).

5. Виберіть Set Automatically (Установити автоматично), якщо прапорець не встановлено.

6. Натисніть Set Now (Установити зараз).

7. Спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Можливо, виникла проблема зі з’єднанням між пристроєм і телевізором.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що ви використовуєте кабель HDMI.

2. Спробуйте підключити кабель HDMI іншим кінцем.

3. Не використовуйте додаткові приймачі або звукові системи й підключіть пристрій безпосередньо до телевізора за допомогою кабеля HDMI.

4. Спробуйте підключитися до іншого порту HDMI на телевізорі.

5. Візьміть інший кабель HDMI.

6. Якщо можливо, спробуйте порт HDMI на іншому телевізорі.

   • Якщо відео відтворюється на іншому телевізорі, можливо, виникла проблема з портом HDMI на першому телевізорі. Зверніться за допомогою до виробника телевізора.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

1. Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.

2. Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.

1. На панелі керування Xbox Dashboard, натисніть Settings (Налаштування), потім — System (Система).

2. Виберіть Storage (Сховище).

3. Виберіть All Devices (Усі пристрої), якщо є така можливість, або виберіть перший пристрій у списку. Найімовірніше, це буде Memory Unit (Модуль пам’яті), USB storage (сховище USB) або Hard Drive (Жорсткий диск).

   Примітка.

   Якщо ви бачите кілька пристроїв, повторіть наведені нижче дії для кожного з них.

4. Виберіть Games and Apps (Ігри й програми).

5. Виберіть Netflix.

6. Виберіть Netflix Saved Game (Збережені дані Netflix).

7. Виберіть Delete (Видалити).

8. Щоб підтвердити, натисніть Yes (Так).

9. Якщо ви бачите пункт Netflix Xbox 360 Game, виберіть його й натисніть Delete and confirm (Видалити й підтвердити).

10. Якщо ви бачите пункт Netflix Title Update (Оновлення Netflix), виберіть його й натисніть Delete and confirm (Видалити й підтвердити).

11. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Видалення Netflix

1. На головній панелі Xbox 360 виберіть Apps (Програми) > My Apps (Мої програми).

2. Виділіть застосунок Netflix.

3. Натисніть кнопку X, щоб переглянути відомості про застосунок.

4. Виберіть Delete (Видалити) > Yes (Так).

Повторне встановлення Netflix

1. На головній панелі Xbox 360 відкрийте Apps (Програми).

2. Виберіть Netflix, щоб завантажити застосунок.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.