Помилка tvq-pb-101 (3.1.2) на Netflix
Ця помилка виникає, коли проблема з мережею перешкоджає підключенню пристрою до Netflix.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
Amazon Fire TV / Stick
Перезавантаження пристрою
На пульті керування Amazon Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран).
Виберіть Settings (Параметри).
Select My Fire TV (Мій телевізор Fire TV).
Якщо розділу My Fire TV (Мій телевізор Fire TV) немає, виберіть System (Система) або Device (Пристрій).
Виберіть Restart (Перезавантажити).
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Blu-ray-програвач
Вимкніть пристрій.
Примітка.Якщо ви не знаєте, чи ваш пристрій повністю вимкнений, або не можете знайти кнопку живлення, від’єднайте кабель живлення.Пристрій має лишатися вимкненим принаймні 30 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
PlayStation 4
Відновлення стандартних налаштувань підключення
Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.
До них належать:
Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.
Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.
Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.
Звернення до інтернет-провайдера
Ця помилка може виникнути, якщо є проблема з DNS-сервером, до якого підключається ваш пристрій. Щоб отримати допомогу з розв’язанням цієї проблеми, зв’яжіться зі своїм інтернет-провайдером.
Зверніться до нього з наведеними нижче проханнями.
Переконатися, що на вашому пристрої можна ввійти на такі пов’язані з Netflix сайти:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Перевірити, чи не виникла проблема з DNS на вашому модемі, маршрутизаторі або пристрої чи на їхніх DNS-серверах.
Спробуйте підключитися до іншого DNS-сервера, щоб перевірити, чи це усуне проблему.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, рекомендуємо вам спробувати знову запустити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.
Roku
Перезавантаження застосунку Netflix
Почніть із головного екрана Netflix.
Знайдіть рядок меню.
Натисніть Вийти з Netflix.
Перезапустіть Netflix і спробуйте знову.
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Smart TV
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.