Помилка 11800 на Netflix

Якщо виникає помилка з кодом 11800 і одним із таких повідомлень:

Під час відтворення цього контенту сталася помилка. Спробуйте знову пізніше або виберіть щось інше. Перейдіть на сторінку www.netflix.com/support, щоб дізнатися більше.

Не вдається відтворити контент. Повторіть спробу пізніше.

Зазвичай це означає, що дані на вашому пристрої потрібно оновити. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

Apple TV

Перезавантаження пристрою

Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Відновлення стандартних налаштувань підключення

Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.

До них належать:

Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.

Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.

Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.

Звернення до інтернет-провайдера

Ця помилка може виникнути, якщо є проблема з DNS-сервером, до якого підключається ваш пристрій. Щоб отримати допомогу з розв’язанням цієї проблеми, зв’яжіться зі своїм інтернет-провайдером.

Зверніться до нього з наведеними нижче проханнями.

Переконатися, що на вашому пристрої можна ввійти на такі пов’язані з Netflix сайти:
- secure.netflix.com
- appboot.netflix.com
- uiboot.netflix.com
- fast.com
Перевірити, чи не виникла проблема з DNS на вашому модемі, маршрутизаторі або пристрої чи на їхніх DNS-серверах.
Спробуйте підключитися до іншого DNS-сервера, щоб перевірити, чи це усуне проблему.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, рекомендуємо вам спробувати знову запустити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

iPhone, iPad чи iPod Touch

Перезавантаження iPhone або iPad

Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.
- Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.
Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.
Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення застосунку Netflix

Перейдіть на головний екран і натисніть App Store.
Натисніть Пошук і введіть «Netflix».
Виберіть зі списку Netflix і натисніть Оновити. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.
Коли оновлення завершиться, спробуйте знову відкрити Netflix.