Повідомлення Netflix «Не вдалося відтворити відео. (5.2)»

Якщо на вашому смартфоні або планшеті Android з’являється таке повідомлення:

Не вдалося відтворити відео. Повторіть спробу. (5.2)

Зазвичай це означає, що ваш пристрій потрібно оновити. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій, щоб розв’язати цю проблему.

Вихід і повторний вхід у застосунок

Перейдіть на головний екран вашого пристрою або до списку застосунків.
Натисніть і втримуйте значок застосунку, а потім виберіть Інформація про програму.
Натисніть Примусове вимкнення > OK.
Відкрийте застосунок повторно й повторіть спробу.

Примітка.

Кроки для виходу із застосунку і його повторного відкриття можуть відрізнятися для вашого пристрою. Щоб дізнатися більше, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

Вимкніть і знову увімкніть пристрій

Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.
Знову ввімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.

Повторне встановлення застосунку Netflix

Ці дії призведуть до видалення всіх завантажених на ваш пристрій фільмів і серіалів та автоматичного виходу з облікового запису.

Якщо у вас смартфон або планшет з Android, відкрийте сторінку Netflix у магазині Google Play, натисніть Видалити, а потім — Установити.

Повторно встановити застосунок можна також за допомогою таких дій:

Відкрийте застосунок Play Маркет і введіть у полі пошуку Netflix.
У списку виберіть застосунок Netflix.
Натисніть Видалити.
Натисніть Установити і дочекайтеся завершення процесу встановлення.
Натисніть Відкрити й спробуйте знову ввійти в Netflix.

Звернення до виробника пристрою

За допомогою цих дій можна видалити збережені на пристрої застосунки, дані або налаштування. Перш ніж продовжити, упевніться, що маєте назву й пароль мережі Wi-Fi, а також дані для входу в Netflix.

Щоб усунути цю проблему, зверніться до виробника пристрою.

Попросіть допомогти вам із виконанням наведених нижче дій. Після кожного кроку повторюйте спробу відкрити Netflix, щоб перевірити, чи проблему усунено.

Оновіть мікропрограму або програмне забезпечення пристрою до останньої версії.
Відновіть на пристрої вихідні налаштування, які було встановлено на початку використання.

Якщо виробник не допоміг розв’язати проблему або наведені вище дії не спрацювали, скористайтесь іншим пристроєм для перегляду Netflix.