如何报告作品问题

如果您发现某部电影或电视节目的质量、声音、画面、视频或字幕存在问题,您可以直接向 Netflix 报告。 并非所有的问题都会立即得到解决,但报告问题可以让我们的内容团队了解需要解决的问题。

您可以报告以下作品问题:

  • 缓冲

  • 字幕问题,包括画质或可访问性

  • 音频或配音问题,包括音质或可访问性

  • 视频画质或宽高比问题

  • 音量

  • 剧集或剧季顺序错误

  • 年龄分级或分类问题

  • 内容不当

  • 作品或描述有误

  • 作品图片有误、具有误导性或包含剧透内容

如果您在播放每部作品时都遇到问题,请参阅“Netflix 存在视频问题”“电影或电视节目存在声音问题”

如何报告问题

您可以在使用网络浏览器或适用于 Windows 10 和更高版本的 Netflix App 观看作品时,报告该作品存在的问题,也可以在 Netflix 网站的“帐户”页面进行报告。

使用 Android 手机或平板电脑、iPhone、iPad、网络浏览器或适用于 Windows 10 和更高版本的 Netflix App 观看时:

  1. 在屏幕顶部点击旗帜图标

  2. 选择您遇到的问题:

    • 缓冲和加载(视频模糊、总在缓冲或无法加载。)

    • 字幕(字幕似乎没有正常工作。)

    • 音频和视频(难以听到声音或看到视频。)

    • 其他问题(电影或节目有其他错误。)

  3. 添加其他详细信息(如果需要)。 如果您的问题不是一个选项,请将其添加到评论框中。

  4. 选择“发送”,报告您的问题。

注意:如果您使用 Android 手机或平板电脑、iPhone 或 iPad 观看,并且使用的是广告版套餐,您只会看到报告作品问题的选项。

  1. 请使用网络浏览器前往您的 Netflix“帐户”页面。

  2. 选择“个人资料”,然后选择一份个人资料。

  3. 选择“观看活动”

  4. 找到您遇到问题的作品。

  5. 在存在问题的作品或剧集旁边,选择“报告问题”

  6. 从以下选项中进行选择:

    • 电影或电视剧集的标签错误(作品或摘要不正确,或者剧集顺序错误)

    • 视频问题(模糊、画面被裁剪或者在某些时候看起来奇怪)

    • 声音问题(听不到、与视频不符,或者缺少某些部分)

    • 字幕问题(缺少、不便于阅读、与声音不符、拼写错误或者翻译质量差)

  7. 输入有关该问题的其他详细信息(如果需要)。

  8. 选择“报告问题”

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