如何报告作品问题

如果您发现某部电影或电视节目的质量、声音、画面、视频或字幕存在问题，您可以直接向 Netflix 报告。 并非所有的问题都会立即得到解决，但报告问题可以让我们的内容团队了解需要解决的问题。

您可以报告以下作品问题：

• 缓冲

• 字幕问题，包括画质或可访问性

• 音频或配音问题，包括音质或可访问性

• 视频画质或宽高比问题

• 音量

• 剧集或剧季顺序错误

• 年龄分级或分类问题

• 内容不当

• 作品或描述有误

• 作品图片有误、具有误导性或包含剧透内容

如果您在播放每部作品时都遇到问题，请参阅“Netflix 存在视频问题”或“电影或电视节目存在声音问题”。

如何报告问题

您可以在使用网络浏览器或适用于 Windows 10 和更高版本的 Netflix App 观看作品时，报告该作品存在的问题，也可以在 Netflix 网站的“帐户”页面进行报告。

在使用网络浏览器或适用于 Windows 10 和更高版本的 Netflix App 观看作品时，报告问题

1. 在屏幕顶部点击旗帜图标。

2. 选择您遇到的问题：

   • 缓冲和加载（视频模糊、总在缓冲或无法加载。）

   • 字幕（字幕似乎没有正常工作。）

   • 音频和视频（难以听到声音或看到视频。）

   • 其他问题（电影或节目有其他错误。）

3. 添加其他详细信息（如果需要）。 如果您的问题不是一个选项，请将其添加到评论框中。

4. 选择“发送”，报告您的问题。

通过“观看活动”报告

1. 请使用网络浏览器前往您的 Netflix“帐户”页面。

2. 选择“个人资料”，然后选择一份个人资料。

3. 选择“观看活动”。

4. 找到您遇到问题的作品。

5. 在存在问题的作品或剧集旁边，选择“报告问题”。

6. 从以下选项中进行选择：

   • 电影或电视剧集的标签错误（作品或摘要不正确，或者剧集顺序错误）

   • 视频问题（模糊、画面被裁剪或者在某些时候看起来奇怪）

   • 声音问题（听不到、与视频不符，或者缺少某些部分）

   • 字幕问题（缺少、不便于阅读、与声音不符、拼写错误或者翻译质量差）

7. 输入有关该问题的其他详细信息（如果需要）。

8. 选择“报告问题”。