灰屏或白屏

如果您在尝试使用 Netflix 时看到灰屏或白屏，这表示您的设备可能存在问题。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。

Amazon Fire TV/Stick

重新启动设备

1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕按钮。

2. 选择“设置”。

3. 选择“我的 Fire TV”。

   • 如果您没有看到“我的 Fire TV”，选择“系统”或“设备”。

4. 选择“重新启动”。

5. 重新尝试运行 Netflix。

电脑

Google Chrome

关闭 Chrome 扩展程序

如果您使用的是 Chrome，可以关闭不必要的加载项。

1. 在地址栏中，输入 chrome://extensions。

2. 关闭所有打开的扩展程序。

   注意：“Chrome App”下列出的扩展程序无需关闭。

3. 重新尝试运行 Netflix。

如果上述步骤解决了问题，请尝试逐一启用扩展程序，以确定妨碍 Netflix 正常使用的扩展程序。

Safari

强制退出 Safari

1. 选择位于浏览器左上角的 Apple 图标。

2. 选择“强制退出”。

3. 选择“Safari”。

4. 选择“强制退出”。

5. 确认您的选择。

6. 重新尝试运行 Netflix。

任何其他浏览器

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

Roku

重新启动设备

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

机顶盒

重新启动设备

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

智能电视

重新启动设备

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

其他所有设备

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。