Netflix 认为我在另一个国家/地区

如果电视节目和电影不支持您的语言,或者您无法观看本地区其他人能看到的影片,Netflix 可能认为您在不同的国家/地区,而非您目前所在的国家/地区。 如果您正在使用 VPN 或代理,请尝试将其关闭。

注意:如果您在某个欧盟 (EU) 成员国注册了 Netflix,但目前在其他欧盟成员国观看 Netflix,请了解在住所之外使用 Netflix 的详情。

如果仍有问题,请按照以下步骤操作:

如果您正在使用 VPN,请尝试将其关闭。

如果您不确定 VPN 是否已打开,请按照以下步骤操作。

注意:某些杀毒软件附带的 VPN 可能已打开。 如需了解详情或获取帮助,请联系杀毒软件提供商。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络的电脑或移动设备,打开网络浏览器。

  2. 转至 fast.com。 Netflix 将开始连接测试。

  3. 测试完成后,点击“显示更多信息”

  4. “客户端”旁边,查看国家/地区。

  5. 如果国家/地区与您所在位置不一致,这表示您的设备或网络已打开 VPN。 尝试将其关闭,然后再次尝试运行 Netflix。 如需获取关闭 VPN 方面的帮助,请联系您的 VPN 提供商。

    由于每个 VPN App 或服务的关闭步骤都不同,Netflix 客户服务无法帮助您关闭 VPN。

如果关闭 VPN 不起作用,或 fast.com 中显示的位置与您所在的位置一致,请转至下一步。

您的设备或调制解调器或路由器上的网络设置可能存在问题。

请尝试以下步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix。

注意:如需获取执行这些步骤的相关帮助,您可能需要联系您的设备制造公司、互联网服务提供商 (ISP) 或 VPN 提供商。

  1. 如果您正在使用 VPN,请尝试将其关闭。

  2. 在出现问题的设备上重置网络设置。

  3. 将调制解调器或路由器恢复为默认设置。

如果您已按照以上步骤操作,但仍有问题,则需要联系您的互联网服务提供商 (ISP) 帮助解决此问题。

在联系 ISP 之前

当您联系 ISP 时,需要提供一些有关您的网络的信息:

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络的电脑或移动设备,打开网络浏览器。

  2. 转至 fast.com。 Netflix 将开始连接测试。

  3. 测试完成后,点击“显示更多信息”

  4. “客户端”旁边,查看国家/地区和您的 IP 地址。

    注意:您的 IP 地址由一组数字和/或字母组成,以点 (.) 或冒号 (:) 分隔。

在联系 ISP 时

  1. 告诉他们您遇到的问题,以及截至目前尝试过的问题排查步骤。

  2. 分享您之前收集的国家/地区和 IP 地址信息,并让他们确认这些信息与分配给您住所的位置和 IP 地址信息是否一致。

    • 如果信息确定一致,则 ISP 需要直接与 Netflix 合作来解决问题。 请他们联系 Netflix 客户服务团队

    • 如果信息不一致,请让您的 ISP 确认您是否正在使用他们的 DNS 服务器连接。

      • 如果确定正在使用他们的 DNS 服务器,他们需要直接与 Netflix 合作来解决问题。 请他们联系 Netflix 客户服务团队

      • 如果使用他们的 DNS 服务器,请他们帮忙切换到他们的 DNS 服务器,然后重新启动 Netflix App 并重试。

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