如果您在观看 Netflix 内容时遇到无声或嘶嘶声情况,您可能需要更新设备或更改音频设置。
如需解决该问题,请按照以下适合您设备的步骤操作。
Roku
旧版 Roku 型号
您是否已启用 5.1 环绕音效?
如果您已启用 5.1 环绕音效以及:
通过 A/V 接收器将 Roku 连接至电视,接收器必须要支持“杜比数字+”才能够解码和播放 5.1 音频。 如果接收器仅支持“杜比数字”或不支持“杜比环绕音效”,将无法成功播放 5.1 内容。
您的 Roku 不是通过 A/V 接收器连接的,或者接收器不支持“杜比数字+”,请继续执行以下问题排查步骤。
如果您未启用 5.1 环绕音效,请继续执行以下问题排查步骤。
更改音频设置
选择电影或电视节目。
在影片说明页上,选择“音频和字幕”。
在“音频”下,确保已选中“立体声”选项。
尝试重新播放电影或电视节目。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。
新版 Roku 型号
播放电影或电视节目。
播放电影或电视节目时,按向下按钮。
选择“音频和字幕”。
在“音频”下,确保已选中“非 5.1”选项。
Windows 电脑
更新电脑的音频驱动程序
如需解决此问题,您可以:
访问电脑制造商网站,获取更新或安装与 Windows 版本兼容的音频驱动程序的步骤。
请按照 Microsoft 的步骤手动更新音频驱动程序。
尝试使用支持的网络浏览器观看 Netflix 内容。
如果这些步骤不起作用或者您在网络浏览器上遇到同样的问题,您需要联系电脑制造商以帮助解决音频驱动程序问题。
更新 IDT High Definition Audio Codec
访问电脑制造商网站,获取与 Windows 10 兼容的音频驱动程序。 如果无法确定要下载何种驱动程序或不确定如何安装,您可以与电脑制造商联系,以获取帮助
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。