如果您在 Netflix App 中下载电影或电视节目时遇到问题，请选择与您的问题最相符的选项以获取帮助。
下载时收到错误消息或代码
如需查找包含错误修复步骤的文章，请在帮助中心中搜索确切的错误消息或代码。
可以下载某些影片，但无法下载其他影片
如果您可以下载某些电影和电视节目，但无法下载其他电影和电视节目，或者如果您在想要离线观看的作品旁边没有看到“下载”图标 ，这表示该内容不支持下载。
了解为何某些作品不支持下载。
找不到下载选项
在您的设备中使用 Netflix 时，如果您在任何地方都找不到下载选项，或看不到“下载”图标 ：
查看您的设备是否在可下载 Netflix 内容的设备列表中。
确保您的设备符合下载的软件版本要求。
如果您的设备可以下载，但仍遇到问题，则可能存在其他问题。
如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。
Android 手机或平板电脑
更新 Netflix App
如果您使用的是 Android 手机或平板电脑，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面，然后点按“更新”。
您也可以通过以下步骤更新 Netflix App：
打开 Play Store App。 如果没有该 App，您可能需要解决 Play Store 相关问题。
在“搜索”栏中，输入“Netflix”。
在列表中，点按“Netflix App”。 如果您找不到 Netflix App，请按照本文中的步骤操作。
点按“更新”。 如果看不到此选项，则表示此 App 已是最新版本。
更新 Android OS 版本
打开“设置”App。
点按“系统”>“系统更新”。
检查并安装可用更新。
重新尝试运行 Netflix。
清除 Netflix App 数据
重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。
转至设备主屏幕或 App 列表。
按住 Netflix App 图标，然后点按“App 信息”。
点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。
注意：清除 App 数据的步骤可能因您的设备而异。 如需帮助，请查看设备随附的手册，或联系设备制造公司。
启用下载存储
在 Android 设备主屏幕中，找到“设置”。
选择“应用”或“应用管理器”。
选择“Netflix”。
选择“权限”。
将“存储”切换至“开”。
iPhone 或 iPad
转至主屏幕，然后点按“App Store”。
点按“搜索”，然后输入“Netflix”。
在列表中找到并点按“Netflix”，然后点按“更新”。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。
完成更新后，重新尝试运行 Netflix。
更新 iOS 版本
按照 Apple 的步骤将设备更新至最新版本，然后重新尝试运行 Netflix。
重新安装 Netflix App
卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。
转至主屏幕，然后按住 Netflix App。
点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。
打开 App Store 后，搜索“Netflix”。
点按 Netflix，然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。
App 安装完成后，请重新尝试运行 Netflix。
注意：如果删除后无法找到 Netflix App，请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。
Fire 平板电脑
点按左上角的“菜单”，然后点按“App 更新”。
在列表中，找到 Netflix App 并点按“更新”。 如果 Netflix App 未出现在列表中，说明其已是最新版本。
更新完成后，点按“打开”，并重新尝试启动 Netflix。
更新 Fire OS 版本
点按“设备选项”>“系统更新”>“立即检查”。
点按“更新”以安装更新。 如果您看到“未发现更新”，这表示您的设备已是最新版本。
平板电脑重新启动后，再次尝试运行 Netflix。
适用于 Windows 的 Netflix App
适用于 Windows 的全新 Netflix App 已推出，此 App 支持观看直播活动，优化流媒体播放画质，还提供与广告版套餐兼容等功能。 虽然下载功能不再受支持，但您可以继续使用受支持的移动设备离线观看电影和电视节目。
如果您在适用于 Windows 的 Netflix App 中找不到下载或播放已下载作品的选项，这表示您的电脑已安装最新版本的 App。 无法恢复到旧版本的 App。