如果您遇到红屏且没有声音,这表示您的设备可能存在问题。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
机顶盒或流媒体播放器
何时出现红屏情况?
尝试播放电视节目或电影时
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
排查硬件连接问题
您的设备和电视之间的连接可能存在问题。
如需解决此问题:
确保您使用的是 HDMI 电缆。
尝试对调 HDMI 电缆的两端。
使用 HDMI 电缆,将设备直接连接到电视,以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。
尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。
尝试使用新的 HDMI 电缆。
尝试使用其他电视上的 HDMI 端口(如果有的话)。
如果您可以在其他电视上进行流媒体播放,则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。
任何其他时间
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。
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