如果您尝试播放 Netflix 内容时,视频未能填充屏幕或偏离屏幕中心,这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Android 手机或平板电脑
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭,而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
Blu-ray 播放器
注销 Netflix
转至 Netflix 主屏幕,然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。
重新登录,然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕:
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
如果找不到“获取帮助”或“注销”:
依次在遥控器上按下以下按钮:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中,选择“注销”、“重置”或“停用”。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。
机顶盒
智能电视
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。