嘗試觀賞 Netflix 時,若聽得見聲音,但出現的是紫色畫面,表示您的裝置可能有問題。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。
Roku
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
聯絡 Roku
如果您仍遇到此錯誤訊息,請聯絡 Roku 以尋求進一步協助。
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我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。