灰色或白色畫面

嘗試使用 Netflix 時，若出現灰色或白色畫面，表示裝置可能發生問題。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

Amazon Fire TV/Stick

重新啟動裝置

1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。

2. 選取 [設定]。

3. 選取 [My Fire TV]。

   • 若沒有看到 [My Fire TV]，請選取 [系統] 或 [裝置]。

4. 選取 [重新啟動]。

5. 重試 Netflix。

電腦

Google Chrome

關閉 Chrome 擴充功能

如果您使用 Chrome，可以停用不需要的附加元件。

1. 在網址列輸入 chrome://extensions。

2. 停用所有仍啟用的擴充功能。

   請注意：您不需停用 [Chrome 應用程式] 下的擴充功能。

3. 重試 Netflix。

如果這些步驟已解決問題，可以試著逐一啟用擴充功能，以了解何者導致 Netflix 無法正常運作。

Safari

強制結束 Safari

1. 選取瀏覽器左上角的 Apple 圖示。

2. 選取 [強制結束]。

3. 選取 [Safari]。

4. 選取 [強制結束]。

5. 確認您的選取。

6. 重試 Netflix。

其他瀏覽器

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

Roku

重新啟動裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

機上盒

重新啟動裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

智慧型電視

重新啟動裝置

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

所有其他裝置

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