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Netflix 錯誤 NW-4-8

您的裝置可能會出現錯誤碼 NW-4-8，且伴隨下列訊息：

無法連接至 Netflix。 請再試一次，或重新啟動您的家用網路和串流裝置。

代碼：nw-4-8

此錯誤通常表示裝置上的資料或網路連線發生問題，導致 Netflix 無法運作，或您的裝置不再受到支援。

如果裝置上的 Netflix App 版本或軟體不再受到支援，可能會出現此錯誤訊息： 若要確認裝置是否受到支援：

  1. 在錯誤畫面上選取 [更多細節] > [裝置]。 若在檢查網路時出現此錯誤訊息，請往上瀏覽並選取 [裝置]。

  2. 在 [SDK 版本] 或 [平台版本] 中，查看 SDK 旁的版本編號：

    • 如果顯示 4.1.2 以下版本，表示裝置上的 Netflix App 或軟體不再支援最新的技術要求，且製造商無法將其更新為支援版本。 若要進一步了解，請參考不支援的裝置頁面。 若要繼續觀賞，您必須使用另一台支援 Netflix 的裝置。

    • 如果顯示 4.1.3 以上版本，請執行下方的疑難排解步驟。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新開啟串流媒體播放器，然後重試 Netflix。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

如果裝置上的 Netflix App 版本或軟體不再受到支援，可能會出現此錯誤訊息： 若要確認裝置是否受到支援：

  1. 在錯誤畫面上選取 [更多細節] > [裝置]。 若在檢查網路時出現此錯誤訊息，請往上瀏覽並選取 [裝置]。

  2. 在 [SDK 版本] 或 [平台版本] 中，查看 SDK 旁的版本編號：

    • 如果顯示 4.1.2 以下版本，表示裝置上的 Netflix App 或軟體不再支援最新的技術要求，且製造商無法將其更新為支援版本。 若要進一步了解，請參考不支援的裝置頁面。 若要繼續觀賞，您必須使用另一台支援 Netflix 的裝置。

    • 如果顯示 4.1.3 以上版本，請執行下方的疑難排解步驟。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新開啟串流媒體播放器，然後重試 Netflix。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


若為日本版 PlayStation，每次在下列疑難排解步驟中提及[X] 時，請改用 [O] 確認選擇項目。

  1. 先進入 PS3 主畫面。

    • 如果您不在主畫面，請按住控制器中間的 [PS3] 按鈕，選取 [結束]，然後選取 [是]。

  2. 前往 [電視/影片服務]，反白顯示 Netflix。

  3. 按下 X。

  4. 按下 [X] 後，立刻按下 [開始] 和 [選取] 並持續按住，直到出現詢問「是否要重設 Netflix 設定和重新註冊？」的訊息。

  5. 選取 [是]。

  6. 輸入您的 Netflix 電子郵件地址與密碼，然後重試 Netflix。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

若為日本版 PlayStation，每次在下列疑難排解步驟中提及 [X] 時，請改用 [O]（而非 [X]）來確認選取項目。

  1. 從 PlayStation 主畫面選取 [PSN]。

  2. 選取 [帳戶管理]，然後按下 [三角形] 按鈕。

  3. 選取 [登出]，然後按下 [X] 按鈕。

  4. 在 PlayStation 的主功能表中，選取 [PSN]，然後選取 [登入]

    • PSN 圖示位於 PlayStation 首頁畫面右側的第二個欄位。

  5. 輸入您的 PlayStation Network (PSN) 電子郵件地址和密碼。

    • 如果忘記登入資料，PlayStation 有重設 PSN 密碼的指示。

    • PSN 登入提示將要求您輸入登入 ID（電子郵件位址），並提供 [自動登入] 的選項。Checking the Auto Sign-In box will usually eliminate the need to sign in to PlayStation Network every time you launch Netflix.

  6. 選取 [登入]。

    • 系統會出現提示，要求您先同意《PlayStation Network 使用條款》後才能連接至 PSN。出現提示時，請閱讀並同意《使用條款》。

  7. 成功連接至 PSN 後，請重試 Netflix。

  1. 在主畫面中，選取 [設定]。

  2. 選擇 [網路設定] > [網際網路連線設定] > [OK]。

  3. 選擇 [自訂]。

  4. 選擇您使用的連線類型：

    • 若為 [無線網路]，請選擇這些選項：

      • 在 [WLAN] 下方選擇 [手動輸入]。

      • 選擇 [IP 位址設定]。

    • 若為 [有線連線]，請將 [操作模式] 選為 [自動偵測]。

  5. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不設定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU] > [自動]

    • [UPnP] > [啟用]

  6. 若要儲存設定，請按下 [X] 按鈕。

  7. 選擇 [連線測試]。

  8. 重試 Netflix。

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 前往主選單，接著選取 [設定]。

  2. 選取 [網路] > [設定網際網路連線]。

  3. 選擇您使用的連線類型：

    • 若為 [使用 Wi-Fi]，請選擇 [自訂]，然後選擇您的 Wi-Fi 網路。

    • 若為 [使用 LAN 纜線]，請選擇 [自訂] > [操作模式]。

  4. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不指定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU 設定] > [自動]

  5. 選擇 [連線測試]。

  6. 重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 從主畫面前往 [設定]。

  2. 選取 [網路] > [設定] > [設定網際網路連線]。

  3. 選擇您使用的連線類型：

    • 若為無線網路，請選擇您的 Wi-Fi 網路名稱 > [進階設定]。

    • 若為有線網路，請選擇 [有線 LAN] > [進階設定]。

  4. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不指定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU 設定] > [自動]

  5. 選取 [OK] 測試網路連線。

  6. 重試 Netflix。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定]，然後選擇 [系統設定]。

  3. 選擇 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路，然後選擇 [設定網路]。

  5. 選擇 [DNS 設定]，然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源，然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後，選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

  5. 重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後，選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

  5. 重試 Netflix。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

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