Netflix 誤判我在其他國家/地區

如果節目和電影沒有提供您慣用的語言,或您找不到所在地區其他人能收看的影片,可能是因為 Netflix 認為您在不同的國家/地區,而非您目前所在地區。 若您使用 VPN 或 Proxy,請先將其關閉。

請注意:如果您在某個歐盟 (EU) 成員國註冊 Netflix,但目前在另一個歐盟成員國觀賞 Netflix,請參考在外出時使用 Netflix

如果仍有問題,請依照以下步驟操作:

若您使用 VPN,請先將其關閉。

若不確定 VPN 是否已開啟,請依照下列步驟操作。

請注意:部分防毒軟體可能已預設開啟 VPN。 若要進一步了解相關資訊或尋求協助,請聯絡防毒軟體供應商。

  1. 將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路,接著開啟網路瀏覽器。

  2. 前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。

  3. 測試結束後,請按一下 [顯示更多資訊]。

  4. 記下 [用戶端] 旁的國家/地區。

  5. 如果國家/地區與您的所在地不符,表示您的裝置或網路已開啟 VPN。 請嘗試關閉,然後重試 Netflix。 如需協助關閉 VPN,請聯絡 VPN 供應商。

    每個 VPN App 或服務的操作方式都不同,因此 Netflix 客服中心無法協助您關閉 VPN。

若關閉 VPN 後問題依然存在,或 fast.com 上顯示的地點符合您的所在地點,請執行以下步驟。

您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。

請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix。

注意:如需協助完成這些步驟,您可能需要聯絡裝置的製造公司、網路服務商 (ISP),或是 VPN 供應商。

  1. 若您使用 VPN,請先將其關閉。

  2. 在發生問題的裝置上重設網路設定。

  3. 將您的數據機或路由器還原至預設設定。

如果您已依照上述步驟操作,但問題仍未解決,請聯絡網路服務商 (ISP) 協助解決問題。

聯絡網路服務商前

您的網路服務商會需要您提供網路相關資訊:

  1. 將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路,接著開啟網頁瀏覽器。

  2. 前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。

  3. 測試結束後,請按一下 [顯示更多資訊]。

  4. 記下 [用戶端] 旁的國家/地區和 IP 位址。

    注意:您的 IP 位址是一組中間包含英文句點 (.) 或冒號 (:) 的 數字及/或字母。

聯絡網路服務商時

  1. 請告訴他們您遇到的問題,以及目前嘗試過的疑難排解步驟。

  2. 將您記下的國家/地區與 IP 位址告訴對方,請對方確認這些資訊與您住所的所在地及 IP 位址相符。

    • 若資訊相符,網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊

    • 如果資訊不符,請網路服務商確認您的連線確實使用他們的 DNS 伺服器。

      • 如果確定連線使用他們的 DNS 伺服器,網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊

      • 如果連線並非使用他們的 DNS 伺服器,請要求將連線切換至他們的 DNS 伺服器,之後請重新啟動您的 Netflix App 並再試一次。

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