雜音或嘶嘶聲

觀賞 Netflix 時,若聽到雜音或嘶嘶聲,您可能必須更新裝置或更改音訊設定。

若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。

若您啟用了 5.1 環繞音效,並且:

  • 您已透過 A/V 接收器將 Roku 連接至您的電視,那麼接收器必須支援 Dolby Digital Plus 才能進行解碼並播放 5.1 聲道音訊。 如果您的接收器僅支援 Dolby Digital 或不支援杜比環繞音效,則無法順利播放 5.1 聲道內容。

  • 您不是透過 A/V 接收器連接 Roku,或是您的接收器支援 Dolby Digital Plus,請繼續進行以下疑難排解步驟。

若您未啟用 5.1 環繞音效,請繼續進行以下疑難排解步驟。

  1. 選取一部節目或電影。

  2. 在影片的說明頁面上,選取 [音訊和字幕]。

  3. 在 [音訊] 底下,確定您已選取 [立體聲] 選項。

  4. 再次嘗試節目或電影。

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

若您啟用了 5.1 環繞音效,並且:

  • 您已透過 A/V 接收器將 Roku 連接至您的電視,那麼接收器必須支援 Dolby Digital Plus 才能進行解碼並播放 5.1 聲道音訊。 如果您的接收器僅支援 Dolby Digital 或不支援杜比環繞音效,則無法順利播放 5.1 聲道內容。

  • 您不是透過 A/V 接收器連接 Roku,或是您的接收器支援 Dolby Digital Plus,請繼續進行以下疑難排解步驟。

若您未啟用 5.1 環繞音效,請繼續進行以下疑難排解步驟。

  1. 播放一部節目或電影。

  2. 播放節目或電影時,按下向下箭頭。

  3. 選取 [音訊和字幕]。

  4. 在 [音訊] 下,確定您已選取 [非 5.1] 選項。

  5. 再次嘗試節目或電影。

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

若要修正問題,您可以:

如果這些步驟無法解決問題,或您在網頁瀏覽器上又遇到相同問題,請聯絡您的電腦製造商,尋求疑難排解音訊驅動程式的相關協助。

前往電腦製造商的網站,查看是否有相容於 Windows 10 的音訊驅動程式。 如果您不確定要下載哪個驅動程式或如何安裝,您的電腦製造商可為您提供協助。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們

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