觀賞 Netflix 時，若聽到雜音或嘶嘶聲，您可能必須更新裝置或更改音訊設定。
若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。
Roku
較舊的 Roku 型號
您是否啟用了 5.1 環繞音效？
若您啟用了 5.1 環繞音效，並且：
您已透過 A/V 接收器將 Roku 連接至您的電視，那麼接收器必須支援 Dolby Digital Plus 才能進行解碼並播放 5.1 聲道音訊。 如果您的接收器僅支援 Dolby Digital 或不支援杜比環繞音效，則無法順利播放 5.1 聲道內容。
您不是透過 A/V 接收器連接 Roku，或是您的接收器支援 Dolby Digital Plus，請繼續進行以下疑難排解步驟。
若您未啟用 5.1 環繞音效，請繼續進行以下疑難排解步驟。
更改您的音訊設定
選取一部節目或電影。
在影片的說明頁面上，選取 [音訊和字幕]。
在 [音訊] 底下，確定您已選取 [立體聲] 選項。
再次嘗試節目或電影。
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
較新的 Roku 型號
播放一部節目或電影。
播放節目或電影時，按下向下箭頭。
選取 [音訊和字幕]。
在 [音訊] 下，確定您已選取 [非 5.1] 選項。
Windows 電腦
更新電腦的音訊驅動程式
若要修正問題，您可以：
前往電腦製造商網站，查看是否有相容於您 Windows 版本的音訊驅動程式更新或安裝步驟。
請依照 Microsoft 提供的步驟手動更新音訊驅動程式。
嘗試在支援的網頁瀏覽器上觀賞 Netflix。
如果這些步驟無法解決問題，或您在網頁瀏覽器上又遇到相同問題，請聯絡您的電腦製造商，尋求疑難排解音訊驅動程式的相關協助。
更新 IDT 高解析度音訊轉碼器
前往電腦製造商的網站，查看是否有相容於 Windows 10 的音訊驅動程式。 如果您不確定要下載哪個驅動程式或如何安裝，您的電腦製造商可為您提供協助。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。