紫屏但声音正常

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题：

1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

3. 使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。

   • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

如果您仍遇到此错误消息，请与 Roku 联系以获取进一步的帮助。