如果您尝试播放 Netflix 内容时可以听到声音但但屏幕变为紫色，这表示您的设备可能存在问题。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Roku
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
排查硬件连接问题
您的设备和电视之间的连接可能存在问题。
如需解决此问题：
确保您使用的是 HDMI 电缆。
尝试对调 HDMI 电缆的两端。
使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。
尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。
尝试使用新的 HDMI 电缆。
尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。
如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。
联系 Roku
如果您仍遇到此错误消息，请与 Roku 联系以获取进一步的帮助。
Roku Streaming Stick
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我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。