视频呈粉色但声音正常
如果您尝试播放 Netflix 影片时，显示的视频呈粉色，这通常表示设备上的设置需要调整。 请按照以下适合您设备的步骤解决问题。
Roku
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
排查硬件连接问题
您的设备和电视之间的连接可能存在问题。
如需解决此问题：
确保您使用的是 HDMI 电缆。
尝试对调 HDMI 电缆的两端。
使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。
尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。
尝试使用新的 HDMI 电缆。
尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。
如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。
智能电视
访问该电视节目或电影的描述页面
查看影片说明页面上是否有 4K HDR、HDR 或杜比视界的徽章。
如果您看到其中任何一个标志，请继续执行以下问题排查步骤。
如果您未看到上述任何一个徽章，请联系 Netflix 客户服务。
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
联系设备制造商
您的设备遇到了硬件或软件问题，只有设备制造商可以解决此问题。 如需重新播放 Netflix 内容，请联系设备制造商，并提出以下请求：
帮助检查您电视的配置是否可以流媒体播放超高清内容。
帮助升级至适用于设备的最新固件。
帮助执行出厂重置。
如果这些步骤没有帮助，请使用其他设备继续播放 Netflix 内容。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。