如果您播放影片时，视频冻结在一张图片上，但声音仍继续播放，这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Amazon Fire TV/Stick
按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕按钮。
选择“设置”。
选择“我的 Fire TV”。
如果您没有看到“我的 Fire TV”，选择“系统”或“设备”。
选择“重新启动”。
重新尝试运行 Netflix。
Android TV
重置 Android TV
按住遥控器上的电源按钮，直到电视重新启动。
PlayStation 3
点击“PS”按钮 >“停止”>“是”，转至 PS3 主屏幕。
转至“游戏”。
转至“游戏数据实用工具”，并突出显示“Netflix”。
点击“三角形”按钮。
选择“删除”。
选择“是”。
Roku
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
智能电视
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
Windows 电脑
更新 Windows
按下键盘上的 Windows 键。
选择“更新和安全”。
Windows 将检查更新。 否则，请选择“检查更新”。
安装更新后，重新启动电脑并重新尝试运行 Netflix。
确保视频驱动程序为最新
您可能需要更新电脑的视频驱动程序，或安装受 Windows 10 支持的视频驱动程序。
Netflix 客户服务无法就这些步骤提供帮助。 如果您不想自行操作，请联系电脑制造商以获取帮助。
如果您的电脑使用显卡或 GPU，请使用与该卡一起安装的软件来更新视频驱动程序。
注意：AMD 和 NVIDIA 是最常见的 GPU 和 GPU 软件生产商。
如果更新无法解决问题或没有可用更新，请卸载驱动程序并重新安装。
如果 Windows 10 不支持任何您电脑可用的视频驱动程序，请尝试使用其他设备或浏览器播放 Netflix，例如 Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。
Xfinity X1 机顶盒
其他所有机顶盒
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
