Netflix 显示“未找到设备”

如果您尝试使用 iPhone 或 iPad 在电视上观看 Netflix 内容时收到此消息：

未找到设备
请确保您的智能电视、流媒体播放设备和 iPhone 或 iPad 均连接至同一 Wi-Fi 网络。

这表示 Netflix 找不到您 Wi-Fi 网络上的任何设备进行投射或屏幕镜像。

如需解决此问题：

检查您的电视或流媒体播放设备

这些步骤将解决造成此问题的最常见原因，依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

1. 请确保您的电视或流媒体播放设备已连接电源并已打开。

2. 将电视或流媒体播放设备与 iPhone 或 iPad 连接至同一 Wi-Fi 网络。

   注意：如果您的 Wi-Fi 路由器同时支持 2.4 GHz 和 5 GHz 网络，请确保您的设备连接至同一网络。

3. 检查您的电视或流媒体播放设备是否支持投屏或屏幕镜像。 如果不确定，请联系您的设备制造公司。

如果您使用的是 Chromecast：

检查 iOS 或 iPadOS 版本

如需在 Chromecast 上使用 Netflix，您的 iPhone 或 iPad 必须使用 iOS 或 iPadOS 版本 16 或更高版本。

如需查看您的版本：

1. 转至“设置”。

2. 向下滚动并点按“通用”。

3. 点按“关于”。

4. 在“版本”旁边，查看版本号。

如果版本号低于 16，请按照 Apple 的步骤更新 iPhone 或 iPad。

如果版本号为 16 或更高版本，请继续下一步操作。

检查 Chromecast 的 Wi-Fi 网络

1. 打开 iPhone 或 iPad 上的 Google Home App。 如果尚未安装，您可以从 App Store 中下载安装。

2. 在左下角，点按“主页”图标，然后向下滚动找到 Chromecast。

   • 如果找不到 Chromecast，或者 Chromecast 处于离线状态，请确保已插入并与您的 iPhone 或 iPad 连接至同一 Wi-Fi。 如需帮助，请按照 Google 的步骤将 Chromecast 连接至正确网络。

   • 如果您的 Chromecast 显示为“开启”，则表示已连接至正确的网络中。

3. 打开 Netflix，然后重试。

重新启动电视或流媒体播放设备

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

重置 Netflix App

重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

1. 转至主屏幕，然后点按“设置”。

2. 向下滚动并点按“Netflix”。

3. 将“重置”开关滑动到“开”以重置该 App。

4. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。