Netflix 显示“未找到设备”

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当您尝试使用 Android 手机或平板、iPhone 或 iPad 将 Netflix 内容投射到电视时，可能会收到此消息。

未找到设备
请确保您的智能电视、流媒体播放设备和移动设备均连接至同一 Wi-Fi 网络。

此消息表示 Netflix 无法找到您 Wi-Fi 网络中任何支持投射功能的设备。

如需解决此问题：

检查您的电视或流媒体播放设备

请查看以下支持投射功能的设备列表。 如果您想投射的设备未列出，您需要使用实体遥控器来操作 Netflix App。

兼容设备

Netflix 支持投射到以下设备：

• Chromecast 第 3 代或更早版本（不附带实体遥控器）

• Google Nest Hub 智能显示屏

• 部分支持投射的 Vizio 电视

• 部分支持投射的 Compal 电视

如果您使用的是支持投射的设备，请尝试以下步骤来解决显示此消息的常见原因。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix。

1. 请确保您的电视或流媒体播放设备已连接电源并已打开。

2. 将电视或流媒体播放设备与手机或平板电脑连接至同一 Wi-Fi 网络。

   请注意：如果您的 Wi-Fi 路由器同时支持 2.4 GHz 和 5 GHz 网络，请确保您的设备连接至同一网络。

3. 检查您的电视或流媒体播放设备是否支持投屏或屏幕镜像。 如果不确定，请联系您的设备制造公司。

如果您使用的是 Chromecast（第 3 代或更高版本）：

检查设备操作系统版本

请在下方选择您的设备并按照步骤操作。

Android 手机或平板电脑

如需使用支持投射功能的设备观看 Netflix 内容，您的 Android 设备必须运行 Android 操作系统版本 9 或更高版本。

如需查看您的版本：

1. 转到“设置”>“系统”>“软件更新”。

2. 点按“系统更新”。

3. 如果设备版本号为 8 或更早版本，您需要更新设备才能继续。

iPhone 或 iPad

如需使用支持投射功能的设备观看 Netflix 内容，您的 iPhone 或 iPad 必须运行 iOS 或 iPadOS 版本 16 或更高版本。

如需查看您的版本：

1. 转至“设置”。

2. 向下滚动并点按“通用”。

3. 点按“关于”。

4. 在“版本”旁边，查看版本号。

如果版本号低于 16，请按照 Apple 的步骤更新 iPhone 或 iPad。

如果版本号为 16 或更高版本，请继续下一步操作。

检查 Chromecast 的 Wi-Fi 网络

1. 打开 iPhone 或 iPad 上的 Google Home App。 如果尚未安装，您可以从 App Store 中下载安装。

2. 点按左下角的“主页”图标，然后向下滚动找到 Chromecast。

   • 如果找不到 Chromecast，或者 Chromecast 处于离线状态，请确保已插入并与您的 iPhone 或 iPad 连接至同一 Wi-Fi。 如需帮助，请按照 Google 的步骤将 Chromecast 连接至正确网络。

   • 如果您的 Chromecast 显示为“开启”，则表示已连接至正确的网络中。

3. 打开 Netflix，然后重试。

重新启动电视或流媒体播放设备

1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

3. 将设备断电 15 秒。

4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

重置 Netflix App

重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

1. 转至主屏幕，然后点按“设置”。

2. 向下滚动并点按“App”。 如果您没有看到此选项，请继续下一步操作。

3. 向下滚动并点按“Netflix”。

4. 将“重置”开关滑动到“开”以重置该 App。

5. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动住所网络

1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

4. 重新尝试运行 Netflix。

请注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。