如果您在尝试使用 Netflix 时看到灰屏或白屏，这表示您的设备可能存在问题。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Amazon Fire TV/Stick
按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕按钮。
选择“设置”。
选择“我的 Fire TV”。
如果您没有看到“我的 Fire TV”，选择“系统”或“设备”。
选择“重新启动”。
重新尝试运行 Netflix。
电脑
Google Chrome
如果您使用的是 Chrome，可以关闭不必要的加载项。
在地址栏中，输入 chrome://extensions。
关闭所有打开的扩展程序。
注意：“Chrome App”下列出的扩展程序无需关闭。
如果上述步骤解决了问题，请尝试逐一启用扩展程序，以确定妨碍 Netflix 正常使用的扩展程序。
Safari
强制退出 Safari
选择位于浏览器左上角的 Apple 图标。
选择“强制退出”。
选择“Safari”。
确认您的选择。
任何其他浏览器
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
Roku
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
机顶盒
智能电视
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
其他所有设备
注意：“Chrome App”下列出的扩展程序无需关闭。