排查 Android 设备上的流媒体播放问题

如果您无法在 Android 手机或平板电脑上播放 Netflix 内容,请按照以下步骤尝试解决此问题:

关闭设备,然后重新开机

  1. 按住电源按钮,关闭 Android 手机或平板电脑。

  2. 确认您想要关闭 Android 设备。

  3. 如需重新开启 Android 设备,请再次按电源按钮。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

清除 Netflix App 数据

注意:
清除 App 数据将删除您下载到设备上的所有电影和电视节目。
  1. 从设备的主屏幕上,找到“设置”

  2. 选择“常规”

    • 如果您未看到“常规”,请继续到下一步。

  3. 选择“应用”“应用程序”

  4. 选择“管理应用程序”“应用程序管理器”“管理所有应用”

    • 如果您未看到这些选项,请继续到下一步。

  5. 向下滚动并选择 Netflix

    • 如果您没有看到 Netflix,请查看“下载内容”选项卡。

  6. 选择“存储”

    • 如果您未看到“存储”,请继续到下一步

  7. 选择“清除数据”“清除存储”,然后选择“确定”

  8. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
某些 Android 设备没有清除 Netflix App 数据的选项。 如果您无法完成这些步骤,请继续执行以下问题排查步骤。

重新安装 Netflix App

  1. 打开 Play 商店 App,然后搜索 Netflix。

  2. 在 Netflix App 商店页面上,点按“卸载”

    注意:
    卸载 Netflix App 也将删除您下载到设备上的所有电影和电视节目。
  3. 如需确认,请再次点按“卸载”

  4. 点按“安装”

  5. App 安装完成后,点按“打开”

  6. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请将设备和所有家庭网络设备全部断电并拔下电源线 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭移动设备。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启设备,并重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作:

  • 移动路由器以改善信号强度。 通常将路由器放在中心位置上时,信号强度最为理想。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。

  • 将路由器放在高处。 比起将路由器藏在家具后方或下方,放在书架或桌子上信号强度会更好。

尝试使用其他互联网连接

如果可能,请将您的手机或平板电脑连接至其他网络。 例如:

  • 尝试连接至设备所在范围内的其他 Wi-Fi 网络。

  • 在其他人家里尝试连接。

如果您能够使用其他互联网连接观看 Netflix 内容,请与设置您家庭网络的人员联系,以确保配置正确。

后续步骤

如果您已完成以上步骤,但仍无法连接到 Netflix,请在帮助中心内搜索您遇到的错误代码或问题(例如:代码“ui-1111”或“无法连接到 Netflix”)。