排查 Android 设备上的流媒体播放问题

如果您无法在 Android 手机或平板电脑上播放 Netflix 内容,请按照以下步骤尝试解决此问题:

关闭设备,然后重新开机

  1. 按住电源按钮,关闭 Android 手机或平板电脑。

  2. 确认您想要关闭 Android 设备。

  3. 如需重新开启 Android 设备,请再次按电源按钮。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

清除 Netflix App 数据

注意:
清除 App 数据将删除您下载到设备上的所有电影和电视节目。
  1. 从设备的主屏幕上,找到“设置”

  2. 选择“常规”

    • 如果您未看到“常规”,请继续到下一步。

  3. 选择“应用”“应用程序”

  4. 选择“管理应用程序”“应用程序管理器”“管理所有应用”

    • 如果您未看到这些选项,请继续到下一步。

  5. 向下滚动并选择 Netflix

    • 如果您没有看到 Netflix,请查看“下载内容”选项卡。

  6. 选择“存储”

    • 如果您未看到“存储”,请继续到下一步

  7. 选择“清除数据”“清除存储”,然后选择“确定”

  8. 重新尝试运行 Netflix。

注意:
某些 Android 设备没有清除 Netflix App 数据的选项。 如果您无法完成这些步骤,请继续执行以下问题排查步骤。

重新安装 Netflix App

  1. 打开 Play 商店 App,然后搜索 Netflix

  2. 在 Netflix App 商店页面上,选择“卸载”

    注意:
    卸载 Netflix App 也将删除您下载到设备上的所有电影和电视节目。
  3. 如需确认。请选择“确定”

  4. 卸载完成后,选择“安装”

  5. 安装完成后,选择“打开”

  6. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

对于此步骤,请将设备和所有家庭网络设备全部断电并拔下电源线 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭移动设备。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启设备,并重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如果您通过 Wi-Fi 连接且上述步骤未能解决问题,请按照以下建议操作:

  • 移动路由器以改善信号强度。 通常将路由器放在中心位置上时,信号强度最为理想。

  • 将无线设备(例如无绳电话或微波炉)移动至远离路由器的位置。

  • 将路由器放在高处。 比起将路由器藏在家具后方或下方,放在书架或桌子上信号强度会更好。

尝试使用其他互联网连接

如果可能,请将您的手机或平板电脑连接至其他网络。 例如:

  • 尝试连接至设备所在范围内的其他 Wi-Fi 网络。

  • 在其他人家里尝试连接。

如果您能够使用其他互联网连接观看 Netflix 内容,请与设置您家庭网络的人员联系,以确保配置正确。

后续步骤

如果您已完成以上步骤,但仍无法连接到 Netflix,请在帮助中心内搜索您遇到的错误代码或问题(例如:代码“ui-1111”或“无法连接到 Netflix”)。