Netflix 错误 NW-4-8

如果您设备上的 Netflix App 版本或软件不再受支持，您可能会收到此错误。如需检查您的设备是否受支持：

1. 在错误屏幕上，请选择“详情”>“设备”。如果在检查网络时出现错误，向上滚动并选择“设备”。

2. 在“SDK 版本”或“平台版本”部分中，查看 SDK 旁边显示的版本：

   • 如果版本显示 4.1.5 或更低版本，这表示您设备上的 Netflix App 或软件不支持我们的最新技术要求，无法更新到制造商支持的版本。如需了解详情，请参阅有关不受支持设备的页面。如需继续观看，您需要使用支持 Netflix 的其他设备。

   • 如果版本显示 4.1.6 或更高版本，请继续执行以下问题排查步骤。

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

   如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

1. 选择“更多详情”。

2. 选择“注销”或“重置”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启流媒体播放器，并重新尝试运行 Netflix。
   

如果您设备上的 Netflix App 版本或软件不再受支持，您可能会收到此错误。如需检查您的设备是否受支持：

1. 在错误屏幕上，请选择“详情”>“设备”。如果在检查网络时出现错误，向上滚动并选择“设备”。

2. 在“SDK 版本”或“平台版本”部分中，查看 SDK 旁边显示的版本：

   • 如果版本显示 4.1.5 或更低版本，这表示您设备上的 Netflix App 或软件不支持我们的最新技术要求，无法更新到制造商支持的版本。如需了解详情，请参阅有关不受支持设备的页面。如需继续观看，您需要使用支持 Netflix 的其他设备。

   • 如果版本显示 4.1.6 或更高版本，请继续执行以下问题排查步骤。

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

   如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

1. 选择“更多详情”。

2. 选择“注销”或“重置”。

3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

1. 拔下设备的电源线。

2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

3. 插回设备的电源线。

4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启流媒体播放器，并重新尝试运行 Netflix。
   

1. 转至主菜单，然后选择“设置”。

2. 选择“网络”>“设置互联网连接”。

3. 选择要使用的连接类型：

   • 如果是“使用 Wi-Fi”，选择“自定义”，然后选择 Wi-Fi 网络。

   • 如果是“使用 LAN 电缆”，选择“自定义”>“操作模式”。

4. 选择以下选项进行下一个设置：

   • “IP 地址设置”>“自动”

   • “DHCP 主机”>“不指定”

   • “DNS 设置”>“自动”

   • “代理服务器”>“不使用”

   • “MTU 设置”>“自动”

5. 选择“测试连接”。

6. 重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

1. 按控制器上的“导航”按钮。

2. 转至“设置”并选择“系统设置”。

3. 选择“网络设置”。

4. 选择网络，然后选择“配置网络”。

5. 选择“DNS 设置”，然后选择“自动”。

6. 关闭并重新打开 Xbox。

7. 重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

1. 按 Xbox 按钮以打开导航页。

2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

3. 选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。

4. 选择“自动”。

5. 重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

• 检查您所在地区的互联网服务中断。

• 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

• 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

• 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

• 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

• 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

• 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

1. 按 Xbox 按钮以打开导航页。

2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

3. 选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。

4. 选择“自动”。

5. 重新尝试运行 Netflix。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。