如果您在使用 Android 手机或平板电脑时收到错误代码 12001，这通常表示您的设备需要刷新。 请按照这些步骤解决问题。
关闭设备，然后重新开机
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
清除 Netflix App 数据
如果您清除 Netflix App 数据，已下载的电影或电视节目将从设备中删除。 您也可以注销您的帐户。 请确保您已准备好密码。
在 Android 设备中找到 Netflix App。
按住 App 图标，然后点按“App 信息”。
点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。
请注意：具体步骤可能因您的设备而异。 请查阅设备手册，或联系设备制造公司获取最新操作说明。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
