如果您在使用 Android 手机或平板电脑时收到错误代码 12001,这通常表示您的设备需要刷新。 请按照这些步骤解决问题。
关闭设备,然后重新开机
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭,而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
清除 Netflix App 数据
重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容,并注销 Netflix。
转至设备主屏幕或 App 列表。
按住 Netflix App 图标,然后点按“App 信息”。
点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。
注意:清除 App 数据的步骤可能因您的设备而异。 如需帮助,请查看设备随附的手册,或联系设备制造公司。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。