Netflix 错误 (-12)
如果您遇到错误代码 (-12),且通常伴随以下消息之一:
抱歉,无法访问Netflix 服务
连接 Netflix 时出现问题, 请稍后重试。
这通常表示存在网络连接问题,导致您的设备无法访问 Netflix 服务。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Amazon Fire TV/Stick
重新启动家庭网络
关闭您的设备,然后拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒,然后插入调制解调器和路由器的电源线。
等待 1 分钟,然后打开您的设备。
重新尝试运行 Netflix。
注意:
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。
Android TV
检查互联网连接
您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。
如果其他 App 无法运行或出现网络错误,这通常表示您的设备未连接互联网。
注意:
由于连接至互联网或排查网络问题的步骤因设备而异,因此 Netflix 客户服务无法就以下适用于您设备的步骤提供帮助。
如需获取适用于您设备的连接步骤:
查看设备附带的说明或手册。
请联系设备制造商,获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。
如果您的设备已连接至互联网,但仍有问题,请转至下一步。
重新启动家庭网络
关闭智能电视或拔下其电源线。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。