Netflix 错误 114

如果您遇到错误代码 114，且通常伴随以下消息：

抱歉，无法配置您的设备。请稍后重试。如果问题一直存在，请访问 Netflix 网站。

这通常表示设备上存储的信息需要刷新。请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。

Apple TV

注意：

此错误仅出现在 Apple TV 2 和 Apple TV 3 中。如果您在使用 Apple TV 4 或 Apple TV 4K 时遇到此错误，请联系客户服务。

注销 Netflix

注意：

如果您使用 iPhone 或 iPad 的 Apple 遥控器应用程序，请切换到 Apple TV 遥控器，以便登录。

打开 Netflix 并转到主屏幕。
如果您的帐户有个人资料，请选择“切换个人资料”。如果您的帐户没有个人资料，请继续下一步操作。
选择“注销”。
重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

重新启动设备

关闭设备。如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

关闭流媒体播放器或拔下其电源线。
拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启流媒体播放器，并重新尝试运行 Netflix。

增强 Wi-Fi 信号

如需增强 Wi-Fi：

将路由器放在设备附近。如果可能，将两者放在同一房间。
将路由器远离其他无线设备和电器。
将路由器放在高处的开放空间中。路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

还原您的默认连接设置

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

自定义调制解调器设置。
虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。
自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

iPhone、iPad 或 iPod touch

重新安装 Netflix App

卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

转至主屏幕，然后按住 Netflix App。
点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。
打开 App Store 后，搜索“Netflix”。
点按 Netflix，然后点按云图标以下载 App。您可能需要输入 Apple ID 密码。如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。
App 安装完成后，请重新尝试运行 Netflix。

注意：

如果删除后无法找到 Netflix App，请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。

重新启动 iPhone 或 iPad

同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。拖动顶部滑块，彻底关闭设备。
- 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。
10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。
开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

测试互联网连接

使用网络浏览器访问 fast.com。
等待测试完成。